O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do seguro do Itaú e, principalmente, com a falta de solução por parte da empresa Grupo PLL, responsável pelo atendimento e pela substituição do meu aparelho.
Tive meu celular furtado e, como possuía seguro contratado pelo Itaú, acionei a cobertura. O atendimento foi realizado pelo Grupo PLL, que me enviou outro aparelho em substituição ao que havia sido furtado.
No entanto, desde que recebi esse novo celular, ele apresentou diversos defeitos:
A bateria não durava sequer uma hora;
O aparelho esquentava excessivamente;
O touch apresentava falhas e não funcionava corretamente.
Pouco tempo depois, a tela do aparelho ficou completamente branca, sem que o celular tivesse caído, sofrido impacto ou qualquer outro tipo de acidente. É importante destacar que a tela não apresentava nenhum arranhão, trinca ou rachadura, conforme comprovam as fotografias que estou anexando.
Diante desse novo problema, entrei novamente em contato com o seguro e encaminhei o aparelho para avaliação pela Grupo PLL.
Entretanto, para minha surpresa, a empresa me devolveu o celular com a tela quebrada, alegando que o aparelho já havia chegado à assistência técnica naquela condição e que o seguro não cobria esse tipo de dano.
Essa alegação não corresponde à realidade. Enviei o aparelho sem nenhum dano físico na tela. O problema apresentado era exclusivamente a tela branca, sem qualquer arranhão ou sinal de quebra, como demonstram as fotos anexadas.
Ou seja, além de não terem solucionado o problema original, devolveram meu aparelho em condições piores do que aquelas em que foi enviado.
Após reclamar da situação, fui informada de que o aparelho substituído não estava assegurado. Porém, o celular foi fornecido pela própria empresa Grupo PLL em substituição ao aparelho furtado e possui garantia de 90 dias para defeitos. Mesmo dentro desse período de garantia, a empresa não está se responsabilizando pelos problemas apresentados nem oferecendo uma solução.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Acionei o seguro justamente para ter tranquilidade e receber um aparelho em condições adequadas de funcionamento, mas recebi um celular com diversos defeitos e, quando tentei resolver o problema, ainda tive meu aparelho devolvido quebrado.
Diante disso, solicito:
O reconhecimento de que o aparelho foi enviado à assistência sem qualquer dano físico na tela, conforme comprovam as fotografias anexadas.
O reparo da tela e dos demais defeitos apresentados pelo aparelho, sem qualquer custo adicional.
O cumprimento da garantia de 90 dias oferecida para o aparelho substituído.
Caso não seja possível realizar o reparo adequado, a substituição por outro aparelho em perfeitas condições de funcionamento.
Reforço que não estou solicitando um benefício adicional, mas o cumprimento da responsabilidade da empresa em relação a um aparelho fornecido por ela própria e que apresentou defeitos dentro do período de garantia.
Aguardo uma solução definitiva. Não aceito que a empresa simplesmente alegue que o dano não é coberto pelo seguro, sem considerar que o aparelho foi enviado sem qualquer quebra e devolvido danificado pela assistência.