O que aconteceu
Fiz um seguro de celular nessa seguradora através do nubank e infelizmente aconteceu o sinistro e foi preciso acionar o seguro, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela segunda vez , a operadora simplesmente quis me dar um outro aparelho usado que não é do meu interesse, não me atende e não me dá outra opção para resolver o problema, eu me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] , enganada pois o mínimo que eu poderia ter era uma solução satisfatória .já que sou obrigada a aceitar um aparelho usado, que ele seja idêntico ao meu .
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4Interações da reclamação
Chubb Seguros Brasil respondeu
04/11/2026 às 16:17
Olá Elzenice, boa tarde!
Esperamos que se encontre bem!
Em atenção a sua manifestação gostaríamos de esclarecer que o seguro celular Nubank, prevê a indenização por meio de um aparelho novo ou recondicionado, igual ou similar conforme disponibilidade da prestadora responsável pela tratativa do sinistro.
No seu caso verificamos que o produto enviado é novo, modelo SAMSUNG Galaxy A57 5G SM-A576 ( 8GB RAM ) - CINZA 256GB e consta como entregue em 03/11/2026.
Dessa forma, encerramos o atendimento sob o protocolo nº *****
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Social Care Chubb