Respondida

Meu C3 2025 está parado há 2 meses sem peça e a Citroën não resolve

Citroën

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação com a situação envolvendo o fornecimento de peça para reparo do meu veículo C3 Citroën ano 2025.

Meu veículo se envolveu em sinistro no dia 31 de julho de 2026 e sou terceiro junto a seguradora do veículo que bateu no meu que está na oficina designada pela seguradora MAPFRE que autorizou os reparos decorrentes da colisão lateral esquerda e traseira. O veículo está na oficina desde o dia 04 de agosto de 2026 e passados quase 2 meses, o conserto não pôde ser iniciado por absoluta indisponibilidade da peça denominada painel traseiro (tampa da mala).

A seguradora não consegue fornecer a peça porque não há fornecimento por parte da montadora e fui informada pela oficina de que a peça consta como B.O. Back Order, ou seja, sem previsão de reposição.

Ainda mais grave é o fato de que, ao buscar solução junto ao atendimento ao cliente da própria montadora, a responsabilidade vem sendo indevidamente transferida à seguradora, o que não procede. Evidentemente, nenhuma seguradora consegue adquirir uma peça que simplesmente não é disponibilizada pela fabricante.

Estou preocupada com o prazo da 2 REVISÃO do meu veículo por estar nesta condição, o que impossibilita levar o carro para vistoria por falha exclusiva da montadora (E A MESMA NÃO FAZ NADA EM RELAÇÃO A ISTO E CORRO RISCO DE PERDER A GARANTIA DO VEÍCULO SEM SER MINHA CULPA), essa atitude caracteriza completa deficiencia da CITROEN e descumprimento do dever de fornecimento de peças de reposição no mercado.

Diante disso, solicito providências imediatas, com a indicação concreta de prazo para disponibilização da peça ou solução alternativa viável, sob pena de adoção das medidas cabíveis.

Eu agendei a revisão para 28/10/2026 que é o ultimo prazo que me deram. Como pode isso, se a culpa não é minha e sim da CITROEN?

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Interações da reclamação

  1. Citroën respondeu

    05/10/2026 às 10:32

    Olá, Sonia! Tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Foram realizadas tentativas de contato em 05/10/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi encaminhada via WhatsApp para sua ciência.

    A concessionária C - PARIS RIO - Barra da Tijuca/Rio de Janeiro foi acionada para que pudéssemos compreender e nos posicionar diante do ocorrido. Contudo, a concessionária informou não possuir registros de atendimento do veículo relativos aos fatos narrados em sua manifestação.

    Esclarecemos também que as avarias identificadas no veículo são decorrentes de sinistro, ou seja, danos causados por agente externo — condição que não é coberta pela garantia contratual de fábrica, conforme previsto no Manual de Garantia entregue junto ao Kit de Bordo do veículo. Nesses casos, o reparo é tratado por meio de acordo comercial entre cliente, concessionária e seguradora, não sendo possível a intervenção direta da Citroën nas negociações.

    A Rede de Concessionárias Autorizadas Citroën mantém seus estoques de peças conforme a demanda local. Quando determinada peça não está disponível, a concessionária realiza o pedido diretamente à fábrica. Nosso departamento de peças opera com um sistema logístico que considera produção, transporte e demanda, garantindo prioridade uniforme a toda a rede. Como forma de agilizar o seu atendimento, acionamos o nosso setor logístico para que o faturamento do pedido de peças ocorresse no menor tempo possível.

    Confirmamos que o pedido nº *****, informado por você e referente à peça TAMPA MALA (Referência 9843860080), solicitado em 10/08/2026, foi faturado em 31/08/2026 e entregue em 03/09/2026.

    Reforçamos que as concessionárias autorizadas Citroën são empresas juridicamente independentes, conforme estabelece a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), que regula a relação entre a montadora e sua rede autorizada. Em razão dessa previsão legal, a definição de valores praticados, a gestão de agenda, o controle de estoque de peças e a execução dos reparos são de responsabilidade exclusiva da concessionária, não cabendo ingerência direta da montadora nesses aspectos.

    Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas ou novas solicitações.

    📞 Telefone: 0800 011 8088

    💬 WhatsApp: (31) 2123-2300

    Atenciosamente,

    Amanda Rodrigues

    Central de Atendimento Citroën