O que aconteceu
No dia 02/10/2026, entrei em contato com a Claro com a intenção de cancelar meu plano, pois, após reajustes, havia recebido uma proposta mais vantajosa de uma operadora concorrente.
Durante o atendimento, realizado pela colaboradora Pamela, sob o protocolo n *****, a Claro apresentou uma contraproposta para atualização do meu plano e dos valores, oferecendo, como diferencial, a inclusão gratuita de seis serviços de streaming: Amazon Prime Video, Disney+, Netflix, HBO Max, Apple TV e Globoplay.
Considerando os benefícios oferecidos, aceitei a proposta e decidi permanecer com a Claro. No entanto, os serviços prometidos nunca ficaram disponíveis para ativação no aplicativo.
Desde então, tentei resolver o problema pelos canais oficiais da empresa:
- 05/10/2026: entrei em contato com a Claro, fui atendido pela colaboradora Tamara e informei que os streamings não estavam disponíveis. Foi aberta uma solicitação interna, protocolo n *****, com prazo de resposta de cinco dias úteis. O atendimento inicial foi registrado sob o protocolo n *****.
- 20/10/2026: como não recebi retorno nem solução, entrei novamente em contato e fui atendido pela colaboradora Cintia. Foi registrada outra solicitação, n *****, com prazo de resposta de um dia corrido. Protocolo do atendimento: *****.
Mesmo após os contatos e os prazos informados, continuo sem acesso aos benefícios oferecidos e sem uma resposta conclusiva da empresa.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. A oferta foi determinante para minha decisão de permanecer com a Claro, e a empresa deve cumprir as condições apresentadas no momento da contratação, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
O que espero da Claro:
1. A disponibilização e ativação de todos os seis serviços de streaming prometidos, sem cobrança adicional, conforme a oferta aceita;
2. A confirmação formal de que esses benefícios fazem parte do meu plano;
3. Uma solução efetiva e imediata, sem novos protocolos, prazos sucessivos ou necessidade de continuar entrando em contato para resolver um problema que deveria ter sido solucionado desde o primeiro atendimento.
Não estou solicitando um benefício novo ou uma cortesia. Estou cobrando o cumprimento de uma oferta que me foi apresentada pela própria Claro e que influenciou diretamente minha decisão de continuar como cliente.
Espero que a empresa resolva o problema de forma definitiva e demonstre respeito pelo consumidor e pelos compromissos assumidos.