O que aconteceu
Cobrança indevida após cancelamento do serviço residencial e atendimento que não resolve. Eu tinha plano de celular e plano residencial com a Claro. No início do ano me mudei para Sorocaba e solicitei o cancelamento do serviço residencial, que foi confirmado: a internet foi desligada, não tenho mais aparelho nem serviço no endereço antigo, e por cerca de 6 meses não fui cobrado. Há cerca de 2 meses a Claro voltou a cobrar na fatura por um serviço que não uso e que foi cancelado. Abri vários protocolos. Alguns atendentes reconheceram o erro e tiraram o valor, mas a última atendente (Soraya) se recusou a retirar e disse que era devido. Ela exigiu um novo pedido de cancelamento, que só seria registrado com visita de técnico. O técnico foi enviado ao endereço antigo, onde não mora ninguém. Ao ligar de novo, a central mandou eu ir a uma loja. Fui jogado de um canal para outro, repetindo o mesmo problema. Como a fatura tem valor indevido, não paguei tudo, e agora recebo avisos de que minha linha de celular pode ser cortada. Protocolo Claro ***** (ocorrência *****). Também registrei no consumidor.gov.br (*****) e no Procon de Sorocaba. Sou cliente antigo e estou avaliando cancelar todos os meus serviços.