O que aconteceu
Sou cliente da internet residencial da Claro (contrato *****). Na fatura de setembro/2026 (vencimento 20/09, R$ 156,62, paga no cartão) veio uma cobrança de R$ 39,00 do item "UP NETFLIX ANUNCIO P/ PREMIUM", que eu nunca contratei nem autorizei.
Em 02/10/2026 abri ***** oficial da Claro (Minha Claro > Fale com a Claro), protocolo *****, pedindo o cancelamento do add-on e a devolução em dobro (R$ 78,00), conforme o art. 42, parágrafo único, do CDC. A confirmação automática prometeu resposta por e-mail em até 48 horas, prazo que terminou em 04/10/2026. Até hoje (07/10/2026) não recebi nenhuma resposta; no histórico do Minha Claro só constam registros automáticos de acesso.
Ou seja, tentei resolver pelo suporte oficial, dentro do prazo informado pela própria empresa, e fui ignorado. Solicito: (1) cancelamento definitivo do add-on Netflix; (2) devolução em dobro de R$ 78,00; (3) garantia de que a cobrança não volte nas próximas faturas.