O que aconteceu
Claro mantém cobrança do Premiere do endereço antigo após mudança e fui mal atendido ao tentar resolver. Sou cliente da Claro há mais de 10 anos e, sinceramente, estou muito indignado com toda essa situação. Atualmente, gasto quase R$ 500 por mês com os serviços da empresa. Há cerca de sete ou oito meses, saí da Praia Grande e me mudei para São Vicente, e solicitei a transferência dos serviços que eu já tinha, incluindo o Premiere. Continuei pagando normalmente no endereço atual, mas descobri que ainda existem cobranças vinculadas ao contrato do endereço antigo, referentes ao Premiere. Pelo que me informaram na ligação, o contrato antigo foi cancelado e surgiu um novo contrato com fidelidade de 12 meses, mas não me recordo de ter sido informado de forma clara nem de ter autorizado uma nova contratação nessas condições. O que eu esperava era simplesmente a transferência dos serviços, com as condições explicadas com transparência. Se havia algum impedimento para a transferência do Premiere, isso deveria ter sido explicado antes, para que eu pudesse entender e decidir. O que me incomoda é que continuo pagando pelo Premiere no endereço atual e ainda aparecem cobranças do endereço antigo, sem uma explicação clara sobre a origem desses valores. Além disso, ao tentar resolver, fui muito mal atendido. A atendente não demonstrou interesse em compreender minha situação e comparou meu caso com a contratação de um ar-condicionado, como se fosse a mesma situação. Quando manifestei minha insatisfação, ouvi que ela estava feliz com o atendimento, o que considero uma postura desrespeitosa. Sou cliente há mais de 10 anos. Não estou pedindo privilégio, só respeito e transparência. Minha indignação não é só pelos R$ 29,88, é pela falta de clareza e pela forma como fui tratado. Entrei em contato com a Claro em 29/10/2026, pelo protocolo n *****, para tentar resolver a situação. Solicito uma análise detalhada dos contratos vinculados ao endereço antigo e ao atual, uma explicação clara sobre as cobranças do Premiere relacionadas ao endereço antigo, a apresentação dos registros que comprovem quais condições foram informadas e aceitas, a revisão das cobranças e, caso confirmada cobrança indevida, o cancelamento e a restituição dos valores pagos, além da avaliação do atendimento prestado no protocolo informado. Tenho os números dos contratos, a data da mudança e o protocolo do atendimento, e posso apresentar os documentos necessários. Espero que a Claro trate essa reclamação com seriedade e apresente uma solução definitiva. Não considero justo precisar insistir para obter explicações sobre uma situação que surgiu após a solicitação de transferência de endereço. Quero continuar tendo uma relação transparente com a empresa, mas espero que meu problema seja realmente analisado e resolvido. Aguardo um posicionamento claro e respeitoso.