O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com os serviços prestados pela Claro.
Eu possuía dois aparelhos celulares, mas um deles foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Após o ocorrido, fiz o boletim de ocorrência, porem coloquei a linha telefônica no aparelho que permaneceu comigo. Quando registrei o boletim de ocorrência e solicitei o bloqueio do IMEI do celular [Editado pelo Reclame Aqui], a Claro acabou bloqueando o IMEI do aparelho que estou utilizando. Ou seja, além de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei com o meu outro aparelho bloqueado, sem acesso aos dados móveis, funcionando somente pelo WI-FI.
Desde então, já fui à loja da Claro cinco vezes, e o atendimento tem sido péssimo, confuso e sem qualquer solução efetiva.
Na primeira visita, não souberam me orientar corretamente. Por isso, fui até uma loja da Apple, pois fiquei preocupada com a possibilidade de o meu aparelho estar com algum problema. Foi lá que me explicaram que o bloqueio havia sido feito pela Claro de forma incorreta, utilizando a linha ativa em vez do IMEI do aparelho [Editado pelo Reclame Aqui].
Retornei à Claro, mas insistiram que o problema não era de responsabilidade da operadora e me orientaram a procurar a delegacia. Fui até lá, e dois policiais me informaram que o bloqueio do IMEI é realizado conforme os dados do boletim de ocorrência e que a situação deveria ser resolvida diretamente com a minha operadora.
Voltei à Claro e, dessa vez, um dos atendentes reconheceu que o problema precisava ser resolvido pela própria empresa. Ele me orientou a preencher um formulário e informou que, em até 72 horas, meu aparelho voltaria a funcionar normalmente.
No entanto, o prazo passou e nada foi resolvido. Retornei à loja, e o mesmo atendente informou que o formulário precisava da assinatura dele. Como essa informação não havia sido considerada anteriormente, foi necessário preencher um novo formulário e abrir outra solicitação, o que me obrigou a aguardar mais 72 horas.
Novamente, o prazo passou e meu aparelho continuou bloqueado. Hoje, dia 19/10, precisei voltar à loja pela quinta vez. Dessa vez, abriram um novo chamado e pediram que eu aguardasse mais cinco dias úteis, alegando que o sistema agora aponta a delegacia como responsável pelo problema.
Ou seja, estou há quase um mês sem conseguir utilizar meu celular normalmente, tendo acesso apenas ao Wi-Fi, enquanto continuo pagando integralmente pelo meu plano, sem conseguir usufruir do serviço contratado.
É inadmissível que, após tantas idas à loja, eu continue sem uma solução. A cada atendimento, recebo uma orientação diferente, sou direcionada de um lugar para outro e preciso repetir toda a situação, sem que ninguém assuma efetivamente a responsabilidade pelo erro.
Espero que a Claro resolva essa situação com urgência, restabeleça o funcionamento do meu aparelho e me dê um posicionamento claro e definitivo. Já tive paciência suficiente e não considero aceitável continuar arcando com o valor integral de um serviço que não consigo utilizar adequadamente, sem contar que trabalho com o celular e isso vem me prejudicando.