O que aconteceu
# RECLAMAÇÃO CONTRA A CLARO: PORTABILIDADE NÃO CONCLUÍDA E PERDA DO MEU NÚMERO DE TELEFONE
Solicitei a portabilidade da Vivo para a Claro, deixando claro que desejava manter meu número de telefone, conforme previsto nesse tipo de procedimento. No entanto, a Claro não realizou a portabilidade corretamente e, em vez de manter meu número original, ativou outro número de telefone.
Essa situação está me causando prejuízos e transtornos, pois meu número antigo, da Vivo, encontra-se inativado, e até o momento não consegui recuperá-lo.
Já entrei em contato diversas vezes com a Claro e com a Vivo, buscando resolver o problema. Apesar das tentativas e de ter procurado as duas operadoras, continuo sem uma solução. Meu número original permanece inativo, e a Claro não resolveu a falha na portabilidade.
É inadmissível que um procedimento solicitado para manter meu número resulte justamente na perda desse número. Meu telefone é um meio de comunicação importante, utilizado para contatos pessoais e profissionais, além de possíveis cadastros e serviços vinculados. A alteração indevida está me causando prejuízos e dificuldades que poderiam ter sido evitados.
Diante disso, **exijo que a Claro regularize a portabilidade, restabeleça meu número original e forneça uma solução definitiva para o problema**, sem impor novos transtornos ou transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha no procedimento.
Solicito também esclarecimentos sobre o motivo pelo qual meu número foi alterado, por que o número original foi desativado e quais providências serão adotadas para corrigir a situação.
Já tentei resolver o problema diretamente com as operadoras, sem sucesso. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva a questão com urgência.
Não é aceitável que o consumidor solicite a manutenção do próprio número e acabe perdendo o acesso a ele, mesmo após diversas tentativas de solução.
Aguardo uma resposta concreta e a regularização definitiva da minha linha.