Paguei mensalidade do ClassPass e não posso usar na minha cidade

Olá, Thalita,

Sentimos muito pela confusão e pela frustração causadas pelas tentativas de cobrança, especialmente considerando que a ClassPass ainda não está disponível na sua cidade. Entendemos como essa situação pode ter sido preocupante, e estamos aqui para esclarecer o ocorrido.

Conforme previsto nos Termos de Uso da ClassPass (seção 4.a), as assinaturas são renovadas automaticamente caso não sejam canceladas antes da data de renovação. Como o cancelamento estava agendado para o final do ciclo vigente, as tentativas de cobrança continuaram ocorrendo.

Confirmamos, no entanto, que a conta foi cancelada imediatamente, e que o valor total de R$ 189,00 foi integralmente reembolsado, com o comprovante enviado para sua referência por email. O valor deverá retornar à sua forma de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do processamento da instituição financeira.

Estamos trabalhando para expandir a disponibilidade da ClassPass no Brasil, e esperamos, em breve, poder levar nossos serviços também à sua cidade.

Caso esteja tudo certo e você se sinta satisfeita com a solução oferecida, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação, para que possamos considerar o caso resolvido neste momento. De toda forma, seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer outra ajuda, com este ou qualquer outro assunto.

Atenciosamente,

Equipe ClassPass