Comprei um produto com manchas e a empresa não aceitou a troca

Olá, Bruno!

Lamentamos que sua experiência desta vez não tenha sido satisfatória e entendemos sua frustração, principalmente por você já ter realizado outras compras conosco e não ter enfrentado problemas anteriormente.

Gostaríamos, porém, de esclarecer o ocorrido. No momento em que foi solicitada a devolução da peça, o senhor informou em nosso atendimento via WhatsApp que a peça havia ficado pequena e não havia servido adequadamente no corpo. Em nenhum momento durante esse contato foi informado que a peça apresentava manchas ou que havia chegado suja.

Posteriormente, ao recebermos a peça para análise, identificamos que ela apresentava sinais de sujeira. Ressaltamos que se trata de uma peça branca, sendo ainda mais perceptível qualquer sinal de sujeira ou alteração em sua condição original. Por esse motivo, a solicitação não pôde ser tratada como uma devolução dentro das condições previstas para o produto.

Reforçamos que, caso a informação de que a peça havia chegado suja tivesse sido apresentada no momento da solicitação, a situação poderia ter sido analisada dessa forma desde o início.

Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, podemos enviar novamente a peça que foi devolvida. O senhor pode optar por uma das seguintes alternativas:

Finalizar um novo pedido em nosso site e nos informar o número do pedido, para que possamos enviar a peça devolvida junto com a nova compra; ou

Caso prefira receber somente a peça devolvida, poderá realizar o pagamento do frete correspondente para que possamos providenciar o envio.

Nosso objetivo é sempre buscar uma solução para nossos clientes e esperamos conseguir resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Camila Duarte

Click Sophia.

Boa tarde! Tudo bem?

Entendemos o que você nos informou e agradecemos pelo seu retorno. Em nenhum momento estamos questionando a sua intenção ou dizendo que houve má-fé.

Apenas precisamos registrar que a peça foi recebida por nós com uma mancha/sujeira, conforme identificamos no momento da conferência da devolução. Por esse motivo, entramos em contato para esclarecer a situação antes de finalizarmos o processo.

De qualquer forma, agradecemos pela sua compreensão e pelo seu histórico de compras conosco. Vamos verificar a melhor forma de resolver essa situação.