Resolvido

Não recebi meu pedido pago com Sedex e quero meu dinheiro de volta

Click Sophia

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site no dia 11/10/2026 e paguei pelo SEDEX. No dia 13/10/2026, foi emitida a etiqueta. Mas o objeto não foi postado.

Paguei o SEDEX porque preciso com urgência das peças compradas. Mas só esse tempo aguardando a postagem, já não vale mais o pagamento do Sedex.

Fiz uma compra ontem, 16/10/2026, em outra empresa e a etiqueta já foi emitida e a compra já foi postada.

Entrei em contato com a empresa e informaram que o objeto já foi postado, mas os correios pedem de 24h a 48h para atualizar a postagem. A etiqueta foi emitida no dia 13/10/2026. Hoje faz 4 dias, tempo mais do que suficiente para essa atualização.

Essa é a minha primeira compra na Click Sophia e eu já me arrependi e já estou bastante chateada. Já quero meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Click Sophia respondeu

    19/10/2026 às 08:39

    Olá!

    Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação, principalmente por ter escolhido o SEDEX devido à urgência em receber as peças.

    Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele foi enviado via SEDEX no dia 14/10/2026. A previsão de entrega informada pelos Correios é 20/10/2026.

    Você pode acompanhar o rastreamento pelo link: https://app.brcomerce.com.br/rastreio/*****.

    Conforme informado em nosso site, após a confirmação do pagamento, o prazo para preparação e postagem do pedido é de até 4 dias úteis. Geralmente, os envios acontecem antes desse período, mas estabelecemos esse prazo para garantir a organização e a eficiência do nosso processo logístico. Essa informação está disponível em nossa página de Formas de Entrega: https://www.clicksophia.com.br/institucional/formas-de-entrega/.

    Entendemos que você esperava receber suas peças com urgência e lamentamos que essa situação tenha causado frustração em sua primeira compra conosco. Reforçamos que o pedido foi enviado pela modalidade contratada, SEDEX, e que a entrega segue o fluxo operacional dos Correios.

    Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossos canais de atendimento estão à disposição:

    WhatsApp: (22) 99268-9505

    E-mail: [email protected]

    Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Click Sophia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O pedido chegou no prazo estipulado e o erro na verdade foi dos Correios que não atualizou o rastreamento. A equipe da Click Sophia foi muito prestativa e atenciosa em todo o processo.