O que aconteceu
Assunto: Solicitação de esclarecimentos sobre negativa de atendimento.
Prezados(as),
Meu nome é ***** e venho, por meio deste e-mail, expressar minha indignação e solicitar esclarecimentos sobre uma situação constrangedora que vivi na clínica no dia 01/08/2025.
Estive na unidade da Barra para a realização de procedimentos que, até então, estavam devidamente agendados. No entanto, fui surpreendida com a negativa de atendimento, sob a justificativa de não pagamento da mensalidade do plano de saúde. Ocorre que, o pagamento foi devidamente efetivado, inclusive constando como pago no aplicativo da seguradora.
Senti-me desrespeitada e constrangida diante dos demais presentes, em uma situação bastante desconfortável especialmente considerando que sou uma pessoa idosa, com direito a atendimento prioritário, conforme estabelece o Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003).
Diante disso, venho solicitar esclarecimentos formais sobre os motivos da recusa no atendimento, bem como a possibilidade de reagendamento imediato dos procedimentos que me foram negados.
Aguardo retorno com a devida atenção e urgência que o caso merece.
Atenciosamente,
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