O que aconteceu
Contratei serviços odontológicos junto à Clínica Aspekto, em Belo Horizonte, com a expectativa de realizar minhas lentes dentárias de acordo com minhas preferências e expectativas estéticas.
Por morar no interior de Minas Gerais, precisei realizar deslocamentos de mais de quatro horas para comparecer à clínica, arcando com despesas de transporte, hospedagem e alimentação, além da perda de dois dias de trabalho.
Após os problemas ocorridos, houve o reembolso do valor pago pelo planejamento do tratamento. Entretanto, as demais despesas e os transtornos que enfrentei não foram contemplados, de modo que considero que a questão não foi integralmente solucionada.
Posteriormente, realizei minhas lentes dentárias em outro estabelecimento e fiquei muito satisfeito com o resultado. Encontrei profissionais que me atenderam de acordo com minhas preferências, ouviram o que eu queria e respeitaram minha individualidade. A experiência foi diferente daquela que tive com a Aspekto.
Afinal, estamos falando do meu sorriso, pago com o meu dinheiro. É natural que eu espere ser ouvido e que minhas preferências sejam respeitadas na realização de um procedimento estético. Não se trata de querer impor minha vontade aos profissionais, mas de encontrar uma relação equilibrada, na qual as orientações técnicas sejam consideradas sem que minhas expectativas pessoais sejam ignoradas.
Hoje, estou satisfeito com minhas lentes e com o resultado que escolhi. Isso tornou ainda mais evidente a importância de encontrar profissionais que compreendam o que o paciente deseja, em vez de conduzir o tratamento de uma maneira com a qual ele não se identifica.
Já havia registrado uma reclamação nesta plataforma, mas, após apresentar minha réplica, não recebi nova resposta da empresa, e a manifestação acabou expirando sem que eu considerasse a questão resolvida.
Registro esta nova reclamação para documentar minha experiência e buscar um posicionamento sobre os problemas que relatei. Não pretendo fazer ataques pessoais nem atribuir intenções à clínica. Quero apenas apresentar minha perspectiva como consumidor e deixar claro que minha insatisfação decorre de uma experiência real.
O fato de ter conseguido realizar o procedimento posteriormente, em outro estabelecimento, com um resultado que me agrada, não apaga os transtornos e os prejuízos que enfrentei durante minha experiência anterior.
Meu sorriso é meu, foi pago com meu dinheiro e deve refletir minhas escolhas, dentro dos limites técnicos e clínicos do procedimento. Foi justamente encontrar profissionais que respeitassem minhas preferências e me proporcionassem o resultado que eu buscava que fez a diferença na minha experiência posterior.
Espero que a Clínica Aspekto se manifeste de maneira objetiva sobre os pontos relatados e reavalie a condução do atendimento e a solução oferecida ao consumidor.