O que aconteceu
Experiência horrível na Clínica da Mama Asa Sul. Atendimento péssimo e muita falta de organização e consideração com os pacientes. Marcamos os exames com mais de um mês de antecedência e, no dia, aconteceu um imprevisto com a doutora. Imprevistos acontecem, mas a clínica só avisou alguns minutos antes, quando eu já estava chegando, e sequer ligou para tentar contato. Isso me prejudicou diretamente, pois me organizei com antecedência, me desloquei até a clínica e perdi tempo por uma situação que poderia ter sido evitada com uma simples ligação.
O atendimento pelo telefone também é péssimo e extremamente demorado. Presencialmente, a situação não é diferente: fiquei quase uma hora esperando para conseguir falar com a recepção.
Além disso, presenciei uma senhora preferencial que saiu cedo de outra cidade, pegou ônibus para chegar à consulta e teve o atendimento desmarcado, ainda precisando esperar. Há também pouquíssimos bancos para os pacientes.
Faltou organização, comunicação e, principalmente, respeito pelo tempo e pelo esforço dos pacientes. Minha experiência foi realmente péssima.
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4Interações da reclamação
Clínica da Mama respondeu
25/09/2026 às 11:55
Prezada Renata,
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe da Ouvidoria entrou em contato privado com a senhora para esclarecer a ausência da médica e auxiliar na realização de um novo agendamento de forma ágil, buscando minimizar o transtorno causado.
Imediatamente após recebermos a informação de que a médica não poderia realizar o atendimento, encaminhamos uma mensagem à senhora com uma hora de antecedência, que foi o prazo exato em que fomos comunicados sobre a impossibilidade de comparecimento.
Compreendemos, entretanto, que, diante da rotina e da correria do dia a dia, muitas vezes as mensagens podem não ser visualizadas a tempo. Por esse motivo, orientamos nossa equipe a adotar medidas mais efetivas e insistentes de contato com os pacientes, buscando evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Lamentamos também que, devido ao quadro reduzido de funcionários naquele momento, o tempo de espera tenha sido superior ao habitual. Compreendemos perfeitamente a sua colocação e reconhecemos os transtornos ocasionados, pelos quais pedimos sinceras desculpas.
Esclarecemos que a médica com quem a senhora estava agendada não pôde comparecer em razão de um problema de saúde envolvendo um familiar, situação que impossibilitou a realização dos atendimentos previstos, e que, a mesma senhora preferencial também estava agendada com a profissional.
Por fim, informamos que todo o seu relato foi encaminhado à Direção para conhecimento e avaliação, a fim de que possamos aprimorar nossos processos e buscar melhorias contínuas na qualidade dos nossos serviços e no atendimento aos nossos pacientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois suas observações são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria