Não cancelaram meu pacote e continuam me cobrando R$399

Oi, Fernanda! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após verificarmos a situação, confirmamos que o estorno integral, no valor de R$ 4.788,00, foi realizado em 10/09.

Estamos tentando contato com você pelo WhatsApp para encaminhar novamente o comprovante da operação. Esse documento contém informações importantes, como o número de autenticação e outros dados que permitem a rastreabilidade e a conferência do estorno.

Como não temos acesso aos prazos e procedimentos internos da administradora do seu cartão, recomendamos que confira os lançamentos das suas faturas e, caso o valor ainda não esteja identificado, entre em contato diretamente com o banco ou a operadora do cartão, apresentando o comprovante de estorno para que possam realizar a devida verificação.

Reforçamos que nossa intenção é garantir que você tenha todas as informações necessárias para acompanhar a conclusão desse processo.

Nosso compromisso é manter uma relação transparente e respeitosa com nossos clientes, oferecendo todo o suporte e os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for preciso.