O que aconteceu
O sistema e complexo, difícil a comunicação, renovaram a minha assinatura mesmo eu ja tendo cancelado pelo sistema, mandei varias mensagens pedindo o cancelamento, e mesmo assim não cancelaram e disseram que não existe o cancelamento..tenho que pagar o sistema por um ano.
Isso e um absurdo
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4Interações da reclamação
Clínica Experts respondeu
05/11/2026 às 17:55
Oi Fernanda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação em relação à renovação da assinatura e sentimos muito que essa situação tenha gerado desconforto.
Após analisarmos o histórico da sua conta, identificamos que a renovação automática do plano anual ocorreu em 24/02/2026, conforme as condições estabelecidas no momento da contratação.
Verificamos também que houve um contato via WhatsApp em abril de 2026 e que a solicitação formal de cancelamento, realizada diretamente pelo sistema, foi registrada somente em 30/06/2026, portanto, após a efetivação da renovação.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia de 30 dias é aplicável exclusivamente à primeira contratação. Após esse período, caso o cliente não deseje a continuidade da assinatura, é necessário formalizar o pedido de cancelamento antes da data de renovação, conforme as condições contratuais.
Ressaltamos que a renovação do plano anual foi processada em 12 parcelas no cartão de crédito e que o parcelamento não altera a natureza anual da contratação.
De todo modo, reforçamos que a sua assinatura já se encontra cancelada, sem possibilidade de novas renovações ou cobranças futuras.
Lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto. Nosso compromisso é manter uma relação transparente com nossos clientes, prestando todos os esclarecimentos necessários e respeitando as condições estabelecidas na contratação.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.