Não consigo cancelar a recorrência do meu cartão desde março

Oi Fernanda, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação em relação à renovação da assinatura e sentimos muito que essa situação tenha gerado desconforto.

Após analisarmos o histórico da sua conta, identificamos que a renovação automática do plano anual ocorreu em 24/02/2026, conforme as condições estabelecidas no momento da contratação.

Verificamos também que houve um contato via WhatsApp em abril de 2026 e que a solicitação formal de cancelamento, realizada diretamente pelo sistema, foi registrada somente em 30/06/2026, portanto, após a efetivação da renovação.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia de 30 dias é aplicável exclusivamente à primeira contratação. Após esse período, caso o cliente não deseje a continuidade da assinatura, é necessário formalizar o pedido de cancelamento antes da data de renovação, conforme as condições contratuais.

Ressaltamos que a renovação do plano anual foi processada em 12 parcelas no cartão de crédito e que o parcelamento não altera a natureza anual da contratação.

De todo modo, reforçamos que a sua assinatura já se encontra cancelada, sem possibilidade de novas renovações ou cobranças futuras.

Lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto. Nosso compromisso é manter uma relação transparente com nossos clientes, prestando todos os esclarecimentos necessários e respeitando as condições estabelecidas na contratação.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.