Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de plano de acesso CDA
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 10:31
ID: 246639649
No dia 13/04/26 comprei um plano de acesso denominado CDA, com o meu cartão de crédito. Recebi o acesso e no dia seguinte fui conferir, não atendeu minhas expectativas dia te de tudo que ele havia falado. Sendo assim, resolvi solicitar o cancelamento de acordo com o código de defesa do consumidor. Entrei em contato no dia 14/04/26 requisitando o cancelamento. Me informaram que entraria em análise e em 3 dias úteis realizaram o cancelamento, prazo findado na sexta feira dia 17/04/26. Até agora não recebi nenhuma notificação ou comprovante desse cancelamento para acompanhamento bancário. Estou me sentindo "enrolada" visto que entrei em contato com a equipe dele por diversas vezes e não deram o suporte necessário para a devida devolução da quantia debitada no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:05
Olá, Elisabete!
Confirmamos que o cancelamento foi realizado no dia 21/04, conforme solicitado. A confirmação foi enviada por dois canais: via automação do nosso sistema e também pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp.
O comprovante formal também foi encaminhado ao e-mail cadastrado. Ao ser informados de que não havia sido localizado, nossa equipe realizou o reenvio imediatamente via WhatsApp.
Esta turma tem gerado resultados muito positivos, e ficamos tristes em não ter tido a oportunidade de acompanhar sua jornada.
Caso queira retornar em algum momento, será sempre muito bem-vinda!
Qualquer dúvida, pode contar com a gente!
Atenciosamente,
Equipe CDA
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 10:34
Na verdade, não recebi email algum, tão pouco informação por whatsapp. Se os canais de comunicação de vcs tivesse funcionado, eu não teria o trabalho de abrir uma reclamação aqui. Fui que solicitei o comprovante de estorno, não me enviaram nada. Foi após o registro da minha reclamação aqui que "os canais" funcionaram. Retornarei aqui somente qdo o problema estiver totalmente resolvido. Outro detalhe, precisam informar o consumidor que há cobrança de "taxa", qdo há desistência, mesmo dentro do prazo legal estipulado pelo código de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 13:23
Prezada Elisabete,
Gostaríamos de esclarecer, com base em nossos registros, que todos os procedimentos foram seguidos corretamente:
Conforme informado no formulário, o prazo para contato é de 3 dias úteis. O contato foi realizado no dia 17/04, pelo número final *****, com o objetivo de reverter o cancelamento. Como não obtivemos retorno da senhora, o pedido de cancelamento foi inserido no sistema e processado conforme solicitado.
Após a conclusão do cancelamento, as seguintes confirmações foram enviadas no dia 21/04:
Confirmação de cancelamento enviada pelo número final *****
Segunda confirmação enviada pelo número final *****
E-mail de status enviado automaticamente pela plataforma Guru
Após o registro da reclamação, realizamos o reenvio do comprovante por e-mail e por WhatsApp, mantendo nossa equipe à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Sobre a taxa mencionada: esclarecemos que não há cobrança de qualquer taxa em caso de cancelamento. O valor é devolvido integralmente, conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor.
Reiteramos que todos os procedimentos foram realizados dentro dos prazos e canais estabelecidos.
Por entendemos que a demanda foi resolvida, fineza remover a reclamação nesta plataforma.