Impossibilidade de agendamento de ultrassonografia por telefone e falta de retorno após reclamação.

Frida, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade que encontrou ao tentar entrar em contato conosco.

Após analisarmos seu caso, identificamos que, no dia 11/06, estávamos enfrentando uma instabilidade significativa em nosso sistema de telefonia. Infelizmente, foi o dia inteiro bastante atípico para nossa operação e diversos pacientes tiveram dificuldades para falar conosco, situação que também impactou sua tentativa de agendamento.

Verificamos registros de tentativas de contato e identificamos que, às 10h46, uma das chamadas chegou a entrar em atendimento, porém a ligação permaneceu muda, impossibilitando a continuidade da conversa. Também realizamos diversas tentativas de retorno nos dias seguintes, inclusive por telefone, mas não obtivemos sucesso no contato.

Sabemos que nada disso diminui o transtorno de quem precisa agendar um exame e passa horas tentando falar com a clínica. Por isso, entendemos completamente sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência vivenciada.

Estamos passando por um processo de atualização das nossas plataformas de atendimento e telefonia justamente para reduzir situações como essa. Seu relato foi registrado em nossos indicadores de experiência do paciente e compartilhado com as lideranças responsáveis para acompanhamento e melhoria contínua dos nossos processos.

Nossa coordenadora Renata permanece à disposição para auxiliá-la no agendamento e prestar todo suporte necessário assim quando conseguir.

A zdi enxerga você!