O que aconteceu
ABSURDO! 4 HORAS DE ESPERA APÓS PAGAR CARO POR UM EXAME AGENDADO
SABADO DIA 19/09/2026
Minha experiência com a Clínica ZDI, através do Dr. Consulta, está sendo de total indignação e sensação de completo desrespeito.
Eu agendei previamente uma ressonância, paguei um valor considerável pelo exame e compareci no horário combinado. Mesmo assim, estou há mais de 4 horas aguardando para ser atendido.
Quatro horas de espera não são um simples atraso. É uma falta de organização e, principalmente, de respeito com o paciente que pagou pelo serviço e se programou para estar no local.
Se existe um horário agendado, o paciente espera que a clínica tenha estrutura para cumprir minimamente esse compromisso. Caso contrário, o correto seria informar previamente sobre o atraso, permitindo que o consumidor decidisse se poderia ou não permanecer no local.
O mais revoltante é que ninguém deveria precisar ficar horas aguardando por um exame previamente marcado, depois de pagar um valor alto por ele.
Solicito uma explicação formal sobre o motivo de tamanha demora, providências para que isso não volte a acontecer e a avaliação de um possível ressarcimento pelos transtornos e prejuízos causados pela espera excessiva.
Espero que a Clínica ZDI e o Dr. Consulta tratem essa reclamação com a seriedade que ela merece e apresentem uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática.
Paciente não é número. Tempo também é dinheiro. E quatro horas de espera por um exame agendado é um completo desrespeito
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4Interações da reclamação
ZDI Diagnósticos & Imagens respondeu
22/09/2026 às 20:39
Josenilton, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e pelo tempo excessivo de espera para a realização da sua ressonância.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato diretamente com você pela nossa Ouvidoria, ouvimos seu relato e verificamos internamente todo o fluxo do seu atendimento. E queremos reforçar o que conversamos: uma espera dessa proporção realmente não é normal e não corresponde ao padrão de atendimento da ZDI.
Naquele sábado, tivemos intercorrências no fluxo da ressonância que acabaram provocando um efeito cascata de atrasos ao longo da agenda. Hoje contamos com duas máquinas de ressonância e trabalhamos com margens de segurança entre os horários, mas o tempo real de cada exame pode variar. Pacientes com dificuldade de locomoção ou posicionamento, necessidade de maior assistência e movimentações durante o exame que exigem a repetição de imagens são alguns dos fatores que podem aumentar o tempo previsto. Nesses casos, não podemos comprometer a qualidade das imagens e a segurança do diagnóstico apenas para recuperar o horário da agenda.
Temos os principais motivos de atraso relacionados ao processo de agendamento mapeados e diversas ações já foram implantadas, inclusive ajustes nos tempos previstos dos exames e margens adicionais na agenda. Porém, naquele dia, as intercorrências somadas a uma falha no fluxo de atendimento fizeram com que o atraso ultrapassasse de forma significativa aquilo que consideramos aceitável.
Também verificamos especificamente a questão da comunicação. Conforme registrado em seu atendimento, na recepção foi informado que a ressonância apresentava naquele momento aproximadamente duas horas de atraso. Ainda assim, reconhecemos que, diante de uma espera que continuou se prolongando, deveríamos ter mantido uma comunicação mais próxima, com novas atualizações sobre a previsão de atendimento.
Verificamos também que seus laudos já foram liberados e estão disponíveis em nossa plataforma de resultados. Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno. Seu relato é importante justamente para identificarmos onde o fluxo ainda precisa melhorar e impedir que situações como essa voltem a atingir nossos pacientes. Seguimos à sua disposição pelo mesmo número da Ouvidoria pelo qual entramos em contato, caso tenha qualquer outra necessidade, dúvida ou dificuldade relacionada ao seu atendimento.
A zdi enxerga você!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Gostaria de agradecer pela ligação e, principalmente, pela educação, atenção e empenho do funcionário que entrou em contato comigo. A forma como ele conduziu a situação e reconheceu que, apesar de ter sido um caso atípico, o erro realmente aconteceu, demonstra respeito pelo cliente.Entendo que imprevistos podem acontecer e não tenho nada a reclamar da postura do funcionário, pelo contrário. Ele foi muito educado e se mostrou disposto a ouvir e esclarecer a situação.Apenas espero que a empresa também enxergue que um caso ser atípico não diminui o impacto causado ao cliente. Foram horas de espera por um exame previamente agendado e pago, e isso não deveria ser tratado como algo normal, mesmo sendo uma situação excepcional.De qualquer forma, agradeço o retorno e a atenção dada à minha reclamação. Espero sinceramente que esse episódio sirva para que a empresa reveja seus processos e que outros clientes não precisem passar pela mesma situação. Afinal, um bom atendimento também se demonstra na forma como a empresa evita que o problema aconteça e não somente na forma como tenta repará-lo depois.