Não recebi o reembolso de R$ 155,00 após seguir orientação do atendimento Vitta

Realizei uma consulta médica pelo Vitta e, após a consulta, ocorreu um problema no envio da receita médica pelo sistema.

Entrei em contato com os atendentes e fui orientada a realizar a compra do medicamento utilizando uma receita diferente, que havia sido fornecida fora do sistema. Na ocasião, fui informada de forma clara de que, como o problema havia ocorrido com a receita dentro do Vitta, eu poderia realizar a compra e posteriormente solicitar o reembolso do valor gasto com o medicamento.

Antes de realizar a compra, inclusive, consultei se o medicamento estava disponível pelo Vitta e fui informada de que estava. Mesmo assim, seguindo a orientação recebida pelos atendentes, fiz a compra por fora e paguei R$ 155,00, justamente porque fui garantida de que receberia o reembolso.

Para minha surpresa, a solicitação de reembolso foi posteriormente negada.

Considero a situação extremamente injusta, pois eu não teria realizado essa compra fora do sistema se não tivesse recebido a orientação e a garantia de que o valor seria reembolsado. O problema com a receita não foi causado por mim, e eu apenas segui as instruções fornecidas pelo próprio atendimento.

Além do transtorno, trata-se de um valor de R$ 155,00 que é muito significativo para mim e que eu não teria gasto dessa forma caso não tivesse sido orientada a fazê-lo.

Solicito, portanto, que a situação seja reavaliada e que o reembolso de R$ 155,00 seja realizado, considerando a orientação fornecida pelos atendentes e todo o contexto ocorrido.

Aguardo uma solução para o problema.