O que aconteceu
Realizei uma consulta com a nutrologa no dia 01/07, onde a Dra me receitou algumas vitaminas e solicitou exames (sangue e ultrassom).
No mesmo dia a consulta foi alterada para o status "cancelada" no app e não recebi as guias para realização dos exames, apenas a receita das vitaminas está disponível no app.
Entrei em contato com o suporte via whats que me recomendou aguardar até hoje esse envio, porém estou recebendo msgs automáticas da vitta como se eu não tivesse realizado a consulta.
Preciso das guias para realização dos exames de sangue e ultrassom para continuidade no meu tratamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vitta Saúde respondeu
07/07/2026 às 13:31
Olá, Bruna. Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa. Entendemos a urgência em dar continuidade ao seu tratamento e lamentamos os transtornos causados.
Sobre os pontos que você trouxe:
Status da consulta: Identificamos que houve uma atualização incorreta no sistema, pontualmente, o que gerou o status "cancelada" no app. Sua consulta foi realizada normalmente e já está devidamente registrada.
Mensagens automáticas: Por conta desta inconsistência no status, as mensagens foram disparadas indevidamente. Pedimos desculpas pelo incômodo, a situação já foi corrigida.
Guias de exames: Informamos que as guias para os exames em questão já foram finalizadas, assinadas e enviadas. Algumas documentações passam por revisão antes do envio definitivo para garantir que estejam corretas e evitar qualquer retrabalho. O prazo padrão para esse processo é de até 7 dias úteis após a consulta. Pedimos que verifique o recebimento e, caso encontre qualquer inconsistência ou não tenha recebido, nos sinalize imediatamente para que possamos verificar.
Reforçamos nosso compromisso com o seu cuidado e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Vitta.
Consumidor respondeu
09/07/2026 às 11:47
Obrigada pelo retorno, mas ainda não recebi as guias para realização de exames.Vitta Saúde respondeu
09/07/2026 às 14:52
Olá, Bruna. Como vai?
Realizamos o envio novamente através de seu número de contato cadastrado, no Whatsapp.
Nosso contato é o (11) 4949-3663. Caso ainda não tenha recebido o arquivo como o esperado, pedimos que nos sinalize através do e-mail: [email protected]
Aguardamos seu retorno.