Não recebimento de guias para exames após consulta

Olá, Bruna. Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa. Entendemos a urgência em dar continuidade ao seu tratamento e lamentamos os transtornos causados.

Sobre os pontos que você trouxe:

Status da consulta: Identificamos que houve uma atualização incorreta no sistema, pontualmente, o que gerou o status "cancelada" no app. Sua consulta foi realizada normalmente e já está devidamente registrada.

Mensagens automáticas: Por conta desta inconsistência no status, as mensagens foram disparadas indevidamente. Pedimos desculpas pelo incômodo, a situação já foi corrigida.

Guias de exames: Informamos que as guias para os exames em questão já foram finalizadas, assinadas e enviadas. Algumas documentações passam por revisão antes do envio definitivo para garantir que estejam corretas e evitar qualquer retrabalho. O prazo padrão para esse processo é de até 7 dias úteis após a consulta. Pedimos que verifique o recebimento e, caso encontre qualquer inconsistência ou não tenha recebido, nos sinalize imediatamente para que possamos verificar.

Reforçamos nosso compromisso com o seu cuidado e seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Vitta.

Obrigada pelo retorno, mas ainda não recebi as guias para realização de exames.

Olá, Bruna. Como vai?

Realizamos o envio novamente através de seu número de contato cadastrado, no Whatsapp.

Nosso contato é o (11) 4949-3663. Caso ainda não tenha recebido o arquivo como o esperado, pedimos que nos sinalize através do e-mail: [email protected]

Aguardamos seu retorno.