Devolução não processada e reembolso pendente após envio do produto

Realizei o pedido em 07/12 e o produto chegou em perfeito estado, porém o tamanho ficou pequeno. Solicitei a devolução e o reembolso, e efetuei o envio da devolução no dia 23/12. Fui informada de que o prazo para retorno seria de até 15 dias, mas até o momento não recebi nenhuma resposta. Já entrei em contato pelo site e pelo Instagram, porém ainda não obtive retorno.