O que aconteceu
Após a primeira reclamação, a empresa manteve a recusa do reembolso do valor restante e, sem a minha concordância, reenviou o produto para o meu endereço.
Ressalto que o pacote foi recebido, porém permanece lacrado, pois não concordo com essa solução. O produto já havia sido devolvido anteriormente dentro das condições exigidas, sendo apenas experimentado e com etiqueta.
A empresa realizou apenas um estorno parcial de R$ 149,90, permanecendo pendente o valor de R$ 128,10, sem apresentar comprovação válida que justifique a retenção do valor.
A devolução do item sem o reembolso não resolve a situação e mantém o prejuízo ao consumidor.
Sigo aguardando a devolução do valor restante para a finalização do caso.