O que aconteceu
Contratei em 08/07/2026 um pacote Club Med incluindo hospedagem e passagens aéreas, com a informação de que poderia cancelar sem custos até 30 dias antes da viagem, sendo retida apenas a taxa de inscrição de R$ 200,00.
A gravação da contratação, disponibilizada pelo próprio Club Med, comprova que, ANTES DE EFETUAR O PAGAMENTO, perguntei expressamente ao atendente se essa condição de cancelamento incluía tanto o hotel quanto as passagens aéreas. O atendente confirmou que SIM.
Essa informação foi determinante para minha decisão de compra.
Entretanto, ao solicitar o cancelamento, o Club Med reembolsou apenas a hospedagem e se recusou a devolver os valores das passagens, alegando regras da companhia aérea.
Após diversas tentativas de solução amigável, a empresa manteve sua negativa, fundamentando-se em condições contratuais encaminhadas após a contratação, que contradizem a informação expressamente prestada durante a venda.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, estabelece que a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida.
Não estou solicitando uma exceção comercial, mas o cumprimento da condição expressamente oferecida e confirmada antes do pagamento.
Diante da prova existente na gravação, solicito que o Club Med reveja seu posicionamento e realize o reembolso integral dos valores pagos pelas passagens aéreas, respeitando a condição de cancelamento originalmente oferecida.
Caso não haja solução administrativa, apresentarei a gravação aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas legais cabíveis.
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4Interações da reclamação
CLUB MED respondeu
06/11/2026 às 16:42
Prezada Sra. Jussara,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reconhecemos a importância de que todas as condições sejam comunicadas de forma clara, especialmente em relação às regras de cancelamento.
No momento da confirmação da reserva, foram encaminhadas as Condições Gerais de Venda do Club Med, documento que apresenta as regras aplicáveis à contratação, incluindo as condições específicas para cancelamentos e reembolsos da parte aérea. Reforçamos que essas informações também estão disponíveis para consulta em nosso site oficial antes da conclusão da compra.
Os bilhetes aéreos estão sujeitos às regras tarifárias estabelecidas pela companhia aérea responsável, que são distintas das condições aplicáveis à hospedagem. Por esse motivo, a parte terrestre da reserva pôde ser integralmente reembolsada, enquanto as passagens aéreas seguem as condições específicas da tarifa contratada, que não preveem o reembolso solicitado.
Lamentamos os transtornos decorrentes dessa situação e agradecemos por compartilhar suas considerações conosco.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil