O que aconteceu
Meu filho está hospedado day use pelo colégio Unisuz. Ele tem 13 anos. Acabou de me enviar mensagem que o tio da recreação, chamado Jhonatan, apelidado de tio montanha, por ele mesmo, em um lance jogando bola, adulto jogando no meio de crianças, bateu o cotovelo no nariz do meu filho, cortando o nariz e quebrando seus óculos de esporte.
Relato um total absurdo no ocorrido, zero assistência, zero pedido de desculpas, zero humanismo para saber se meu filho estava bem, ninguém levou ao ambulatório!
Total descaso é uma vergonha o que ocorreu!
Solicito protocolo exemplar nesse caso.
Péssimo o procedimento desse resort na representação desse funcionário / monitor, que era para estar apoiando as crianças, cuidando delas, e não lesionando elas.
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4Interações da reclamação
CLUB MED respondeu
06/11/2026 às 16:41
Prezado Sr. Diego,
Lamentamos o ocorrido durante a atividade recreativa e os transtornos causados ao seu filho.
Após o episódio, nossa equipe verificou seu estado e constatou que ele estava bem. Ainda assim, foi oferecido o encaminhamento à enfermaria para uma avaliação, mas ele informou que não havia necessidade. Durante o restante do dia, nossa equipe manteve a atenção ao seu filho nas demais atividades de que participou, acompanhando seu bem-estar e permanecendo atenta a qualquer sinal de desconforto.
A segurança e o cuidado com as crianças e adolescentes que participam de nossas atividades são prioridades para o Club Med. Por isso, recebemos seu relato com seriedade e compartilhamos suas considerações com as equipes responsáveis, reforçando a importância da atenção e dos cuidados durante as atividades recreativas.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente também entrou em contato diretamente com o senhor para prestar os esclarecimentos e o suporte necessários.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
SAC Club Med Brasil