Quarto sujo e água marrom no Club Med, e ainda negaram meu reembolso

# Club Med Lake Paradise: quarto sujo, água marrom e negativa de reembolso

Minha primeira experiência no Club Med Lake Paradise, em Mogi das Cruzes (SP), foi extremamente decepcionante. Escolhi o resort para acompanhar o casamento de uma amiga, acreditando na reputação e no padrão de qualidade da rede. Infelizmente, encontrei condições que considero inaceitáveis para um estabelecimento dessa categoria e faixa de preço.

**Logo no check-in, fui recebida em um quarto Deluxe com problemas evidentes de higiene e conservação.** A pia estava visivelmente suja, o vaso sanitário não havia sido devidamente higienizado e o banheiro apresentava problemas de manutenção.

Ao reclamar, a equipe foi acionada para realizar uma nova limpeza. Entretanto, **a intervenção se limitou aos pontos que sinalizei, sem uma revisão completa das condições de higiene do quarto. O vaso sanitário, inclusive, continuou sem a limpeza adequada, mesmo após a intervenção da equipe.**

Ou seja, além de receber um quarto sujo, precisei apontar os problemas de limpeza e, ainda assim, o serviço não foi realizado satisfatoriamente.

Posteriormente, recebi chocolates, vinho e uma carta de desculpas. Mas a questão é simples: por que um hóspede precisa solicitar condições básicas de higiene em um resort desse padrão e, mesmo depois de reclamar, continuar encontrando problemas?

**O pior aconteceu na noite do casamento.**

Ao retornar para o quarto e abrir a torneira para escovar os dentes, a água saiu MARROM. Abri e fechei a torneira diversas vezes, mas a coloração permaneceu. A água do vaso sanitário também estava marrom.

Não me senti segura para tomar banho e precisei utilizar água mineral para escovar os dentes. Fui dormir sem conseguir realizar adequadamente minha higiene pessoal.

Ao formalizar a reclamação, recebi uma resposta do Club Med informando que havia ocorrido uma intervenção técnica no resort, que poderia ter provocado a alteração na coloração da água.

Ou seja, a própria empresa reconheceu uma possível causa para o problema. Entretanto, não esclareceu por que os hóspedes não foram avisados, nem apresentou qualquer comprovação de que a água estava adequada para utilização.

A empresa também informou que, como comuniquei o ocorrido na manhã seguinte, não foi possível verificar a situação no momento em que aconteceu.

Como compensação, mencionou a disponibilização de um quarto para banho e a possibilidade de permanecer no resort até as 19h.

**E qual foi a resposta ao meu pedido de reembolso? Uma negativa.**

A justificativa apresentada foi que a hospedagem havia sido usufruída e que a equipe tomou providências após as reclamações.

Considero essa resposta inaceitável, especialmente porque nem mesmo a limpeza solicitada foi executada de maneira satisfatória.

Paguei por uma hospedagem em um resort de padrão elevado, mas encontrei um quarto sem condições adequadas de higiene e, posteriormente, água com coloração anormal, que me impediu de utilizar o banheiro com segurança e tranquilidade.

Minha reserva havia sido paga para mim e minha filha, que acabou não comparecendo. Inicialmente, nem pretendia solicitar a devolução do valor correspondente a ela. Contudo, diante de todos os problemas, solicitei o reembolso integral da reserva.

O Club Med negou o pedido sem apresentar qualquer proposta financeira de compensação.

Também soube de relatos de outros convidados do casamento que enfrentaram problemas com acomodações e atendimento, o que reforçou minha preocupação com a qualidade dos serviços oferecidos naquele período.

**Não se trata de uma simples insatisfação com a experiência. Trata-se de falhas em condições básicas de higiene e utilização da acomodação contratada.**

Diante da negativa, estou formalizando minha reclamação publicamente e encaminhando o caso aos órgãos de defesa do consumidor.

**Solicito o reembolso integral do valor pago pela reserva**, considerando o conjunto de falhas na prestação do serviço, bem como esclarecimentos formais sobre a intervenção técnica e as condições da água disponibilizada aos hóspedes.

Espero que o Club Med assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução compatível com a gravidade dos fatos.