O que aconteceu
Sou titular do Clube Bancorbrás e venho registrar formalmente minha insatisfação diante de uma sequência de problemas que vêm prejudicando a utilização do meu título e, inclusive, impedindo que eu consiga resolver uma solicitação referente a uma diária que foi concedida pela própria Bancorbrás como compensação.
1. Diária compensatória concedida após problema ocorrido na minha lua de mel
Em setembro, durante o planejamento da minha lua de mel, tive um problema relacionado à utilização do Clube Bancorbrás. Na ocasião, a situação foi tratada junto à empresa e, como forma de compensação pelo transtorno ocorrido, a Bancorbrás me concedeu uma diária adicional/cortesia.
Considero essa questão já solucionada, e não estou questionando novamente o problema ocorrido na lua de mel.
O que estou solicitando agora é apenas que a validade dessa diária compensatória seja prorrogada para utilização em 2027, uma vez que meu título atual está próximo do vencimento e tenho interesse em renová-lo, não foi prorrogada anteriormente porque não iria renovar meu título , porém quero renova-lo para não perder essa diária dada a mim .
Entendo que, sendo uma diária concedida pela própria Bancorbrás como compensação, não seria razoável que eu perdesse esse benefício simplesmente em razão do vencimento do título atual, especialmente considerando que estou manifestando expressamente minha intenção de continuar como cliente e renovar meu título.
2. Instabilidades do sistema que prejudicaram a utilização do Clube
Além da situação acima, enfrentei também instabilidades no sistema/aplicativo da Bancorbrás, que dificultaram significativamente a utilização do meu título.
Em determinado momento, meu próprio título não aparecia corretamente no sistema, o que me impedia de acessar normalmente as informações e utilizar os recursos disponíveis.
Quando consegui novamente acessar o sistema, também enfrentei dificuldades para visualizar corretamente os hotéis e os respectivos valores, o que dificultou a consulta das opções disponíveis para utilização das minhas diárias.
Essa situação me causou transtornos, pois dependo do sistema da Bancorbrás para consultar hospedagens, verificar valores e organizar minhas reservas.
Inclusive alguns hotéis aumentaram de valor durante essa instabilidade , e eu fui prejudicada mais uma vez .
Ressalto que esse problema de instabilidade do sistema é uma questão distinta do problema ocorrido na lua de mel, que já foi solucionado mediante a concessão da diária compensatória mencionada anteriormente.
3. Situação ocorrida hoje ao tentar solicitar a prorrogação da diária
Hoje, justamente para resolver a questão da prorrogação da diária compensatória para 2027, entrei em contato com a central da Bancorbrás.
Para minha surpresa, fui informada de que meu título estaria bloqueado por supostas pendências financeiras.
Ocorre que os valores apontados já foram pagos, e encaminhei os respectivos comprovantes pelo WhatsApp da Bancorbrás.
Inclusive, nas mensagens encaminhadas, consta a informação de que havia uma pendência referente a julho, porém o pagamento de julho já havia sido realizado e o comprovante foi enviado à empresa. A própria atendente informou que seria necessário realizar a baixa no sistema.
Além disso, fui informada de que constava também uma pendência referente a setembro. Entretanto, a mensalidade de setembro vence justamente hoje, 30/09/2026, portanto não se trata de uma mensalidade vencida nesta data.
Dessa forma, meu título permanece bloqueado por informações que não correspondem à situação real dos meus pagamentos, e essa inconsistência acabou me impedindo de sequer conseguir tratar normalmente da prorrogação da diária compensatória que já me foi concedida, pois somente após o suporte dar baixa no pagamento ( que já foi feito a dias ) pode ser tratado os outros assuntos, ou seja eu estou em dia e não posso ter meus pedidos solucionados por falha do sistema .
4. Campanha de indicação
Além disso, existe atualmente uma campanha da Bancorbrás que prevê, conforme divulgação da empresa, 1 diária + R$ 200,00 de desconto na mensalidade após a indicação e o cumprimento das condições da campanha.
O problema é que meu título vence em novembro, enquanto o benefício somente seria disponibilizado posteriormente.
Hoje é o último dia da campanha e, na prática, eu não consigo usufruir do benefício dentro da vigência do meu título.
Cheguei inclusive a considerar indicar meu marido, mas isso me colocaria na situação de ter que manter dois títulos para conseguir usufruir posteriormente de um benefício de uma campanha que está sendo oferecida aos clientes.
Como tenho intenção de renovar meu título, considero razoável que a Bancorbrás apresente uma solução para que eu não seja prejudicada pela diferença entre o período de vigência da campanha e o vencimento do meu título.
SOLICITAÇÕES
Diante de todo o exposto, solicito uma solução efetiva para os pontos apresentados:
1. Regularização imediata do meu título, com a baixa dos pagamentos que já foram realizados e comprovados, retirando o bloqueio indevido decorrente dessas pendências;
2. Prorrogação da diária de cortesia que me foi concedida como compensação pelo problema ocorrido em setembro, permitindo sua utilização em 2027 após a renovação do meu título;
3. Considerando todo o histórico de transtornos, inclusive as instabilidades do sistema e o bloqueio que novamente me impediu de utilizar normalmente os serviços, solicito que a Bancorbrás disponibilize também uma solução equivalente para a campanha de indicação, seja por meio da concessão da diária prevista na campanha + desconto, seja por meio de outra compensação equivalente em diárias.
Reforço que não estou buscando obter vantagem indevida. A questão da minha lua de mel já foi solucionada anteriormente pela concessão da diária compensatória. O que estou solicitando agora é apenas a prorrogação do prazo para utilização dessa diária, já que pretendo renovar meu título.
Também estou solicitando uma solução para a campanha de indicação, pois as próprias regras e prazos da campanha fazem com que, na prática, eu não consiga usufruir do benefício dentro da vigência do meu título atual.
Tenho interesse em renovar meu título e continuar como cliente da Bancorbrás, mas espero que a empresa consiga solucionar essas situações de maneira justa, especialmente considerando todo o histórico relatado.
Por fim, solicito que esta reclamação seja direcionada para outro atendente/equipe para análise e tratativa.
No contato realizado hoje, fui atendida pela Cíntia, porém o atendimento não solucionou as questões apresentadas e não foi possível avançar com minhas solicitações, especialmente quanto à regularização do título e à prorrogação da diária compensatória.
Dessa forma, solicito que outro atendente, preferencialmente de uma equipe responsável pela tratativa de reclamações e/ou renovação, analise o caso de forma integral, considerando todo o histórico e os comprovantes que já foram encaminhados, para que eu não precise repetir novamente todas as informações. A demanda foi dada como fechada porém sem me ouvir , sem entender todos os problemas e tentar soluciona los .