Minha conta não foi liberada no programa e a de minha amiga foi

Prezada(o), Geovana Luiza Oliveira

Entendemos sua dúvida e, conforme esclarecido durante o atendimento realizado, duas pessoas que aderem à COGECOM no mesmo período não necessariamente terão a primeira compensação realizada na mesma data.

Após a adesão, cada unidade consumidora precisa ser incluída no rateio de uma usina e passar pelo processo de homologação junto à concessionária. Esse processo envolve etapas de inclusão, processamento das informações pela distribuidora e os respectivos ciclos de faturamento, por isso o prazo para a primeira compensação pode chegar a 90 dias.

Dessa forma, o fato de outra unidade que aderiu no mesmo período já estar recebendo créditos não significa que exista necessariamente uma irregularidade na sua. As unidades podem estar vinculadas a processos, ciclos de leitura e etapas de homologação diferentes.

No entanto, entendemos que dizer apenas que cada caso é um caso não responde à sua principal dúvida: o que está acontecendo especificamente com a sua unidade.

Por esse motivo, durante nosso contato, verificamos individualmente o andamento da sua solicitação, esclarecemos em qual etapa ela se encontra e o que ainda precisa ocorrer para que os créditos comecem a aparecer na sua fatura.

Também esclarecemos que a expectativa de conclusão em até 30 dias não corresponde ao prazo que pode ser necessário para todo o processo de homologação e primeira compensação. Reconhecemos a importância de essa informação ser apresentada de forma clara desde o início da contratação, evitando expectativas diferentes sobre o início do benefício.

A COGECOM permanece à disposição para acompanhar sua unidade até a efetivação da compensação.

Atenciosamente,

Equipe COGECOM