Respondida

Protesto indevido de CNPJ após pagamento comprovado via Pix, afetando negociações de crédito.

COGECOM - COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA

cidade: Pinhais

O que aconteceu

Minha empresa foi protestada por um valor de R$890 que eu ja tinha pago, tenho o comprovante do pix datado de 15 de maio, dois dias antes do vencimento. mandei o comprovante assim q recebi a notificaçao do cartorio, recebi confirmaçao automatica, mas nenhum retorno humano dps disso. ja se passaram 3 semanas e o protesto continua ativo no meu CNPJ, o que ja atrapalhou uma negociaçao de credito que eu tava fazendo com o banco. cada vez q ligo pra cobrar posiçao, pedem pra reenviar o msm comprovante, como se o primeiro tivesse sumido no sistema. isso ja passou de mero transtorno, ta afetando minha capacidade de fazer negocio!

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Interações da reclamação

  1. COGECOM - COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA respondeu

    02/10/2026 às 19:22

    Prezada(o), Larissa Souza

    Entendemos a gravidade da situação relatada e, conforme conversamos durante o atendimento realizado, verificamos o histórico do pagamento e o comprovante apresentado referente ao título de R$ 890,00.

    Confirmado o pagamento realizado antes do vencimento, não deveria ter ocorrido o encaminhamento desse título para protesto. Da mesma forma, após o envio do comprovante, a tratativa deveria ter sido conduzida internamente até sua regularização, sem a necessidade de você encaminhar repetidamente o mesmo documento ou realizar novos contatos para acompanhar o processo.

    Durante nosso atendimento, retomamos a situação diretamente com a área responsável e adotamos as providências necessárias para a regularização do protesto, esclarecendo também as etapas para sua efetiva baixa junto ao cartório.

    Reconhecemos que, neste caso, o impacto ultrapassou uma dificuldade de atendimento, especialmente diante do relato de que a manutenção do protesto interferiu em uma negociação de crédito da sua empresa. Por isso, a tratativa foi conduzida com a prioridade necessária.

    Também estamos revisando o fluxo interno entre a identificação do pagamento, a cobrança e o processo de protesto, justamente para evitar que um título já liquidado avance indevidamente para essa etapa e para que, quando houver necessidade de correção, o cliente não precise assumir a responsabilidade de acompanhar internamente essa regularização.

    A COGECOM permanece à disposição até a conclusão definitiva da tratativa.

    Atenciosamente,

    Equipe COGECOM