O que aconteceu
fiz um solicitacao de cancelamento ,no 27/08 ,devido o motivo de todo o mes afatura nao vir e quando solicitava mandavam duas para o mesmo mes. foi feito o pedido de cancelamento porem me passaram valores exuberantes de contas que nao havia sindoo faltura , nao contentes me fizera um prosposta de acordo falando que iria fica com tres faturas , e que elas iriam ser faturada conforme meu uso . so que nao compriram com isso automanticamente me mandaram 3 boletos de 400 reias , sendo que nao consumo da copel ainda nao veinho pra pode combarem
mando msg ,nao me responde .quero um responta e um acordo justo nao dessa forma .3
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4Interações da reclamação
COGECOM - COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA respondeu
02/10/2026 às 14:01
Prezada Brenda,
Agradecemos pelo contato!
Conforme conversamos recentemente, identificamos um ruído de comunicação durante a negociação referente ao faturamento do saldo. Na ocasião, a senhora compreendeu que a cobrança seria realizada de acordo com o consumo mensal dos próximos três meses, enquanto o atendente entendeu que sua opção havia sido pelo parcelamento do saldo em três vezes, com base na média de consumo.
Ao identificarmos essa divergência de entendimento, entramos em contato para esclarecer o ocorrido e apresentar alternativas para adequar a negociação inicialmente realizada à sua compreensão.
Após os devidos esclarecimentos e a apresentação das opções disponíveis, a senhora optou por manter a negociação nos moldes originalmente realizados, sem a necessidade de ajustes. Dessa forma, respeitando sua decisão, mantivemos as condições do parcelamento conforme solicitado.
Permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe COGECOM