O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colchões Castor respondeu
08/10/2026 às 14:04
Prezada Sr Maria da Conceição
Até o recebimento desta nada consta de reclamação para conosco após o atendimento em garantia.
A garantia total para o seu colchão - PKT PREMIUM AMAZON ONE FACE 158X198x032 é de 3 anos no molejo. Como a Sr adquiriu o produto através da NF ***** em 18/06/2023 a garantia total acabou em 18/06/2026, impossibilitando o atendimento em garantia.
De acordo com a NF em anexo NF ***** - o seu colchão foi assistido em setembro de e 2025 - SAC ***** há mais de 1 ano e não há 1 mês conforme relata acima.
Colocamo-nos a disposição para esclarecimentos através do [email protected] ou 0800-0133134
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 18:05
Tentamos contato várias vezes e não conseguimos contato com vocês e procuramos a loja que compramos e falaram que não podiam nos ajudar e que deveriamos procurar o fabricante.
Veja que relatei que quando solicitamos a garantia o problema não foi resolvido.
E agora estou no prejuízo.
Colchões Castor respondeu
09/10/2026 às 09:33
Prezada Sr Maria da Conceição
No Certificado de garantia tem como nos acessar pelo email ou pelo site - Colchões Castor
Porém, no período de 13 meses não recebemos nenhum contato de vcs infelizmente.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor