Colchões Castor

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

23/04/2026 às 12:48

ID: 246762051

Em junho de 2025 efetuei a compra do box baú e colchão, total de 4.500,00 na loja de volta redonda RJ, recebi o produto em julho, em poucos meses após estar com a cama o baú apresentou problemas nos pistões ao levantar e abaixar o baú, simplesmente os parafusos soltavam e não tinha como levantar o baú mais, entrei em contato com a loja e poucos dias após o técnico veio e recolocou os parafusos, ok. Em dezembro o mesmo problema, fiz contato novamente com a loja que enviou novamente o técnico para recolocar os parafusos, o funcionário da loja abriu um chamado no email e me colocou em cópia solicitando a troca do baú, devido os mesmos problemas acontecendo com frequência, o que não é normal para uma marca conhecida e muito bem indicada, achei que meu problema seria resolvido ali, mas não foi.
Em dezembro o email foi respondido dizendo que não estava mais na garantia, sendo que na etiqueta que vem fixada no baú tem data de fabricação, mas creio eu que não posso considerar a data de fabricação e sim a data em que eu recebi o baú e que foi quando ele começou a ser usado, fiz contto novamente com a loja várias vezes, aonde outra vez enviaram o técnico que recolocou os parafusos mas continua apresentando o mesmo problema, agora em 08 de abril de 2026 fiz contato novamente solicitando a troca pois não tem condições de ficar com algo "caro" que não funciona, se eu comprei baú é porque preciso dele, agora toda vez que abro e o parafuso solta, fica difícil. Nesse dia 08/04 o funcionário da loja disse que iria conversar pessoalmente com o representante e que iria me dar retorno, até agora nada. Disse que iria solicitar a troca junto a fábrica novamente e também não me deu mais retorno, a única solução espera que seja vindo aqui e reclamando, pois preciso do me baú funcionando.
Aguardo retorno
Obs: o problema sempre ocorreu dentro da garantia, a qual me foi negada a troca do baú, o que claramente é um defeito de fábrica.