Não consigo acessar o aplicativo pelo convênio Unimed

Olá, Mayara.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu acesso. Após análise do caso, apresentamos as orientações pertinentes às regras de ativação do seu benefício.

Informamos que, conforme alinhamos diretamente em nosso contato via WhatsApp, o acesso aos serviços de telemedicina cobertos pelo seu convênio depende do processo de validação de elegibilidade realizado previamente pela sua operadora de saúde. Como a Conexa atua como a infraestrutura de tecnologia para a realização das consultas, a liberação de cobertura e o vínculo do plano na conta ocorrem mediante o envio oficial da sua base cadastral por parte da operadora.

Dessa forma, quando o cadastro do beneficiário ainda não consta nessa listagem autorizada pelo convênio, o sistema apresenta apenas a opção de agendamento na modalidade particular.

Para que a sua conta seja devidamente ativada sob a cobertura do plano, orientamos seguir o fluxo padrão estabelecido:

1. Entrar em contato diretamente com a central de atendimento da operadora de saúde e manifestar o seu interesse na utilização do serviço de telemedicina Conexa;

2. A operadora avaliará a cobertura contratual e a elegibilidade do seu plano para o serviço;

3. Sendo confirmada a elegibilidade, a operadora transmitirá os seus dados cadastrais para a nossa plataforma. Assim que esse envio for concluído, você poderá acessar o aplicativo informando o seu CPF e realizar a ativação do seu perfil para utilizar os atendimentos sem custos adicionais.

Lamentamos pelos transtornos e pela dúvida gerada em seu primeiro acesso e nos contatos preliminares com o suporte. O nosso time de Suporte ao Paciente Conexa permanece à sua inteira disposição através do WhatsApp (11) 97639-6153 para auxiliá-la sempre que necessário.

Atenciosamente,

Fernando

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