Respondida

Quero o estorno de cobrança de serviço que cancelei

Conexa Saúde

cidade: Joinville

O que aconteceu

No dia 3/10/2026 realizei a contratação do perfil Particular Completo no valor total de 1078,80 , porém logo em seguida me arrependi da compra efetuada e como direito do consumidor entrei em contato com o suporte em seguida para efetuar o cancelamento o qual foi realizada a desativação da conta e informado que não haveria nenhuma cobrança no meu cartão, porém a cobrança ainda está sendo efetuada e quero o estorno desse valor.

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Interações da reclamação

  1. Conexa Saúde respondeu

    29/10/2026 às 16:16

    Olá, Daiane!

    Entendemos a sua preocupação e o seu desgaste com a cobrança de um plano que você havia solicitado o cancelamento logo após a contratação. Você tem total razão em buscar a resolução rápida e o estorno do valor.

    Acompanhamos a sua solicitação junto ao nosso time financeiro e confirmamos que a contratação do plano Particular Completo foi cancelada e o estorno no valor integral de R$ 1.078,80 já foi realizado com sucesso.

    O comprovante formal da transação de estorno foi enviado para o seu e-mail de cadastro. Como dependemos do processamento da operadora do cartão, o valor costuma refletir na fatura em até 10 dias úteis, conforme as regras da sua administradora financeira.

    Agradecemos imensamente pela sua paciência e pelo contato enquanto finalizávamos o procedimento por aqui.

    Grande abraço e tenha uma ótima tarde,

    Equipe Conexa