O que aconteceu
Venho tendo problemas de natureza financeira com a plataforma há mais de 3 anos. Pelo menos um episódio ao ano. Repasses errados,pagamento não validado e péssimo suporte.
Desta vez um paciente pagou por um atendimento extra em junho (a ser repassado em setembro) nunca recebi e a plataforma diz que o pagamento foi processado.
Já agora,renovei minha mensalidade no valor 150 reais e recebi um whatsapp de que tal pagamento NÃO foi processado.
Não vou pagar novamente e aguardo o repasse do valor do tal atendimento de Junho.
Os atendentes passam chamado de um para outro e nunca resolvem a questão "lamentando o acontecido e compreendendo minha frustração"
Para cobrar, são rápidos. Para pagar, estão retendo.
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4Interações da reclamação
Conexa Saúde respondeu
29/10/2026 às 16:05
Olá, Rachel! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e o seu desgaste com as questões financeiras relatadas. Você dedica seu tempo ao atendimento na plataforma e tem toda razão em esperar transparência, precisão nos repasses e um retorno resolutivo do suporte.
Fizemos uma verificação completa em seu cadastro e gostaríamos de esclarecer os dois pontos trazidos:
1. Mensalidade (R$ 150,00): O pagamento foi devidamente confirmado no dia 26/10 no seu cartão de crédito e a sua assinatura já se encontra ativa e regularizada em nosso sistema, sem nenhuma pendência. Lamentamos a mensagem indevida que você recebeu via WhatsApp.
2. Repasse do atendimento de Junho: Queremos localizar exatamente essa sessão para verificar o fluxo do repasse junto ao nosso time financeiro. Para mantermos a segurança e a privacidade, precisamos apenas que você nos envie a data e o horário em que a consulta foi realizada. Não é necessário informar o nome do paciente; apenas com o dia e o horário nós conseguimos rastrear o atendimento diretamente no sistema.
Até logo,
Equipe Conexa