O que aconteceu
No dia 20/09/2026, realizei um empréstimo consignado junto à Neon (Contrato n *****). Na contratação, foi embutido indevidamente um Seguro Prestamista no valor de *****, configurando venda casada.
No dia 22/09/2026, dentro do prazo legal e contratual de 7 dias (conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Parágrafo 5 da Cláusula 14 do próprio contrato), entrei em contato telefônico e solicitei o cancelamento do seguro. Na ocasião, o atendente confirmou o cancelamento e garantiu que o estorno integral seria feito em minha conta Neon.
Desde então, começou uma saga de desrespeito com o consumidor. Já realizei diversas ligações de cobrança nos dias 22/09, 28/09, na primeira semana de outubro, e novamente nos dias 14/10 e 16/10. Em todas as ocasiões, os prazos fornecidos foram descumpridos e o valor de ***** continua retido pelo banco.
Exijo o cumprimento imediato do contrato e do Código de Defesa do Consumidor, com o depósito integral do valor de ***** na minha conta Neon, sem qualquer desconto de IOF ou taxas administrativas, visto que o cancelamento foi feito tempestivamente. Caso contrário, a próxima medida será formalizar a denúncia junto ao Banco Central do Brasil (Bacen) e acionar o Procon.
Aguardo o estorno imediato e o número do protocolo de finalização.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consiga Mais respondeu
29/10/2026 às 10:54
Olá Luiz,
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação.
Em atenção à sua manifestação, conforme detalhes enviados por mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, seu caso está sendo finalizado. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos públicos. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos decorrentes do processamento do cancelamento do seguro prestamista. Compreendemos a sua insatisfação em relação aos prazos informados anteriormente e atuamos com prioridade máxima para concluir a regularização da sua demanda.
Confirmamos que a solicitação de cancelamento da apólice foi devidamente efetivada e o valor integral referente ao prêmio do seguro foi creditado em sua conta Neon no dia 28/10/2026, às 12horas e 36 minutos, sem retenções indevidas.
Registramos que, em contato realizado com você via WhatsApp na data de hoje, 29/10/2026, você confirmou expressamente o recebimento do crédito em sua conta Neon e a resolução da pendência financeira.
Esclarecemos que a sua operação de crédito consignado segue ativa e regular, sem o vínculo do seguro cancelado, mantendo-se estritamente as condições contratuais pactuadas.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o valor já está disponível em sua conta e que a situação foi sanada!
Como todos os esclarecimentos oficiais foram prestados, estou formalizando o encerramento deste protocolo público nesse site.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 580 6240
WhatsApp: 0800 943 8585
Abraços,
Gerson D.
Time Neon | Consiga Mais