O que aconteceu
Embracon não cumpre prazos, demora na liberação da carta de crédito e não apresenta posicionamento sobre pagamento ao vendedor
Estamos extremamente insatisfeitos com a condução do processo de liberação da nossa carta de crédito junto à Embracon, referente a um consórcio de veículo Volkswagen, no valor de R$ 120.000,00.
Já havíamos realizado o pagamento de aproximadamente seis parcelas do consórcio e, após ofertarmos um lance no dia 20/10, fomos contemplados. No dia 21/10, realizamos o pagamento do boleto referente ao lance e iniciamos imediatamente os procedimentos para aquisição do veículo.
Desde então, cumprimos todas as etapas solicitadas pela administradora, encaminhando a documentação do veículo, os documentos do proprietário vendedor, as informações necessárias e as fotografias do automóvel para análise.
Após todo esse processo, no dia 27/10, minha esposa recebeu o contrato para assinatura, procedimento que foi devidamente realizado na mesma data.
Entretanto, desde a assinatura do contrato, não tivemos qualquer atualização efetiva sobre o andamento do processo.
O mais preocupante é que, durante os contatos realizados com a empresa, recebemos diferentes informações sobre os prazos para conclusão. Em determinados momentos, fomos informados de que o procedimento levaria dois dias; posteriormente, o prazo informado passou a ser de três dias. Também nos foi garantido que até o dia 30/10 o pagamento ao proprietário do veículo já teria sido realizado, permitindo que finalmente pudéssemos retirar o automóvel.
Entretanto, os prazos informados não foram cumpridos.
Para piorar a situação, consultamos a situação do veículo e constatamos que a alienação ainda não foi realizada. Ou seja, não temos sequer clareza sobre qual etapa o processo se encontra, o que ainda está pendente ou quando teremos a conclusão.
É inadmissível que um cliente cumpra suas obrigações financeiras, seja contemplado, pague um lance de valor expressivo, entregue toda a documentação solicitada e, mesmo assim, fique sem informações concretas e dependendo de contatos repetitivos para tentar descobrir o que está acontecendo.
Estamos falando de uma aquisição planejada, envolvendo um vendedor que também depende desse pagamento para concluir a negociação. Os atrasos e a falta de comunicação comprometem diretamente essa negociação.
Não estamos pedindo nenhum tratamento especial. Estamos exigindo respeito, transparência e o cumprimento dos prazos apresentados pela própria empresa.
Diante disso, solicitamos:
1. Um posicionamento formal e imediato sobre a situação atual do processo.
2. Uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual a alienação do veículo ainda não foi realizada.
3. A identificação de eventuais pendências que estejam impedindo a conclusão do procedimento.
4. Uma previsão concreta para a realização da alienação e liberação do pagamento ao vendedor.
5. A conclusão do processo com a maior brevidade possível.
Esperamos que a Embracon trate essa situação com a seriedade necessária e apresente uma solução, e não mais uma resposta genérica com novos prazos que posteriormente não serão cumpridos.
Já cumprimos todas as nossas obrigações. Agora esperamos que a Embracon cumpra a sua parte e resolva essa situação sem mais atrasos.