O que aconteceu
Atrasos excessivos, falta de transparência e risco de perder o veículo
Estou extremamente insatisfeita com a condução do meu processo junto ao Consórcio Volkswagen.
Desde o início, venho enfrentando atrasos e problemas que não foram causados por mim. Na análise de crédito, fui informada de um prazo de 3 dias úteis, mas aguardei 15 dias para obter um retorno.
Depois, mesmo tendo providenciado toda a documentação solicitada, enfrentei problemas com o reconhecimento de uma assinatura realizada pela plataforma oficial Gov.br.
Agora, após concluir as etapas necessárias, estou enfrentando mais um atraso na liberação do pagamento ao vendedor. A primeira transferência via TED não foi concluída por um problema relacionado ao banco do vendedor. Mesmo assim, a demora para refazer o pagamento está sendo excessiva, com novas previsões e possibilidade de mais atrasos.
O mais grave é que estou correndo o risco de perder o veículo negociado por conta dessa demora, mesmo tendo cumprido todas as minhas obrigações.
Além disso, não consigo acompanhar o andamento do processo pelo aplicativo e dependo dos atendentes para obter informações. Essa questão também ficou de ser verificada e continua sem solução.
Já solicitei prioridade, mas não vejo uma ação efetiva para agilizar a resolução.
Quero uma solução concreta, não mais justificativas e novos prazos. Solicito a liberação imediata do pagamento ao vendedor, a regularização do acesso ao aplicativo e um posicionamento definitivo sobre o meu processo.
Não é razoável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de tantos atrasos e falhas operacionais da administradora.