O que aconteceu
Sou titular de uma cota196 do grupo 1131 de consórcio administrada pelo Consórcio Nacional Volkswagen e venho registrar minha insatisfação com a maneira como a administradora está conduzindo uma situação que poderia ter sido facilmente evitada. Desde que contratei o consórcio, recebo mensalmente os boletos por e-mail. Esse sempre foi o procedimento adotado pela própria administradora e o canal que utilizo habitualmente para acompanhar e realizar os pagamentos das parcelas.
Tenho todo o histórico de e-mails recebidos desde a contratação e posso comprovar documentalmente essa prática.
Para demonstrar a regularidade dos envios, apresento alguns exemplos referentes a 2026:
* 14/02/2026 recebimento do boleto de fevereiro;
* 11/03/2026 recebimento do boleto de março;
* 10/04/2026 recebimento do boleto de abril;
* 10/05/2026 recebimento do boleto de maio;
* 10/06/2026 recebimento do boleto de junho;
* 10/07/2026 recebimento do boleto de julho;
* 12/08/2026 recebimento do boleto de agosto.
Entretanto, justamente nos meses de setembro e outubro, os boletos deixaram de ser enviados ao meu e-mail. Ressalto que não houve alteração no meu endereço eletrônico e que tenho condições de apresentar o histórico dos recebimentos anteriores, comprovando que o envio mensal era uma prática habitual desde a contratação do consórcio.
O problema é que, sem receber os boletos pelo canal que sempre foi utilizado, fui surpreendido com a informação de que minha cota havia sido encaminhada para uma assessoria de cobrança, a ML Gomes, em razão de atrasos superiores a 15 dias.
No dia 30/10/2026, entrei em contato com o atendimento do Consórcio Volkswagen justamente para informar a ausência dos boletos de setembro e outubro e solicitar uma solução.
Fui atendido pela funcionária Evellyn, que informou que minha cota havia sido encaminhada à assessoria de cobrança e forneceu os contatos da empresa ML Gomes. Questionei como poderia ser responsabilizado pelos atrasos se os boletos não haviam sido enviados, explicando que sempre recebi os documentos mensalmente por e-mail e que possuía apenas o boleto de agosto. A resposta recebida foi de que a responsabilidade pelo acompanhamento dos pagamentos seria exclusivamente do cliente, pois os boletos também ficam disponíveis no site e aplicativo. A atendente afirmou ainda que, caso o cliente não consiga acessar os documentos, deve entrar em contato com a administradora.
Ocorre que foi exatamente isso que fiz: procurei a própria administradora para informar o problema e solicitar os boletos. Em vez de investigar a ausência dos envios ou apresentar qualquer comprovante de encaminhamento, a empresa simplesmente transferiu a responsabilidade para mim e orientou que procurasse a assessoria de cobrança.
A atendente registrou minha reclamação sob o protocolo *****.
Considero extremamente inadequado que um procedimento de envio realizado regularmente desde a contratação seja interrompido sem qualquer esclarecimento e que, posteriormente, o consumidor seja surpreendido com o encaminhamento da cota para cobrança, além de possíveis encargos decorrentes dos atrasos.
Não estou me recusando a pagar minhas obrigações contratuais. Meu interesse é manter o consórcio em dia. Entretanto, não considero justo assumir juros, multas e despesas de cobrança decorrentes de uma situação cuja origem precisa ser esclarecida pela própria administradora.
Diante do exposto, solicito:
1. A apresentação dos comprovantes efetivos de envio dos boletos de setembro e outubro, informando datas, endereços de destino e registros de entrega ou eventuais falhas.
2. Caso não exista comprovação dos envios, o reconhecimento da falha no procedimento de comunicação da administradora.
3. A disponibilização imediata dos boletos para regularização da cota.
4. A retirada dos juros, multas e demais encargos decorrentes dos atrasos contestados.
5. A revisão e exclusão de eventuais despesas de cobrança geradas pelo encaminhamento da cota à assessoria.
6. A suspensão de medidas adicionais de cobrança e penalidades relacionadas a esses atrasos enquanto a reclamação estiver sendo analisada.
7. Um esclarecimento formal sobre o motivo da interrupção dos envios mensais e as providências para evitar que isso volte a acontecer.
Tenho provas documentais do histórico de recebimento dos boletos desde a contratação e espero que a empresa analise efetivamente os fatos apresentados.
Não busco deixar de cumprir minhas obrigações, mas sim receber um tratamento justo e não ser penalizado por uma falha que não provoquei.
Aguardo uma solução efetiva do Consórcio Nacional Volkswagen, e não apenas uma resposta padrão atribuindo toda a responsabilidade ao consumidor.