O que aconteceu
À OUVIDORIA DO CONSÓRCIO EMBRACON
Assunto: Reclamação formal Aumento inesperado do valor das parcelas após contemplação por lance.
Venho manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente aos valores que estão sendo cobrados em meu consórcio junto à Embracon.
Possuo uma carta de crédito no valor de R$ 120.000,00, cuja parcela mensal era de aproximadamente R$ 934,00.
Após realizar um lance de 73% do valor da carta de crédito, fui contemplado. No entanto, para minha surpresa, após a contemplação, o valor da parcela passou para R$ 1.434,00, representando um aumento de R$ 500,00 mensais.
O que considero mais grave nessa situação é a falta de clareza e transparência nas informações prestadas antes da realização do lance. Em nenhum momento fui devidamente informado de que, após a contemplação, o valor das parcelas sofreria esse aumento.
Pelo contrário, fui informado de que, após o pagamento do lance, o valor das parcelas diminuiria, justamente por conta do percentual significativo que estaria sendo antecipado.
Diante disso, considero extremamente frustrante e questionável essa mudança, pois tomei minha decisão de ofertar um lance de 73% com base nas informações que me foram apresentadas pela empresa.
Diante do exposto, solicito:
Uma explicação detalhada e formal sobre o motivo do aumento da parcela de R$ 934,00 para R$ 1.434,00.
A apresentação da memória de cálculo utilizada para chegar ao novo valor.
O esclarecimento sobre como foi aplicado o lance de 73% no saldo devedor e no prazo do meu consórcio.
A revisão do valor atual das parcelas, considerando as informações que me foram fornecidas antes da oferta do lance.
Uma solução para que o valor das parcelas seja adequado ao que foi apresentado e acordado durante a negociação.
Ressalto que, se tivesse sido informado previamente de que a contemplação resultaria em um aumento de aproximadamente R$ 500,00 na parcela mensal, certamente teria avaliado melhor a decisão de ofertar o lance.
Não considero correto que o consumidor seja surpreendido com uma alteração tão significativa no compromisso financeiro sem que haja uma explicação clara e prévia.
Gostaria de ressaltar que o lance de 73% ofertado foi composto por 50% de recursos próprios, ou seja, dinheiro desembolsado diretamente por mim, e apenas 25% de lance embutido na carta de crédito.
Portanto, realizei um investimento financeiro significativo, justamente com a expectativa de que esse pagamento proporcionaria uma redução no valor das parcelas mensais, conforme as informações que me foram transmitidas durante a negociação.
Entretanto, fui surpreendido com o aumento da parcela de R$ 934,00 para R$ 1.434,00, situação que não foi esclarecida previamente.
Além do mais fiz a compra do bem que foi um veículo e o carro apresentou um defeito mecânico e tem 24 dias que o carro está na oficina da concessionária.
Solicito que a Embracon apresente uma justificativa detalhada, demonstrando exatamente como os 50% pagos com recursos próprios foram amortizados, como os 25% de lance embutido foram aplicados e por qual motivo, mesmo após esse pagamento expressivo, minha parcela sofreu esse aumento.
Ressalto que minha decisão de ofertar um lance de 73% foi diretamente influenciada pela informação fornecida pelo consultor da Embracon, que afirmou claramente que, após a contemplação e o pagamento do lance, o valor das parcelas seria reduzido.
Com base nessa informação, comprometi 50% de recursos próprios, além de utilizar 25% de lance embutido, acreditando que estaria reduzindo meu compromisso financeiro mensal.
Entretanto, aconteceu exatamente o contrário: fui surpreendido com o aumento da parcela de R$ 934,00 para R$ 1.434,00.
Caso tivesse sido informado de que a parcela aumentaria após a contemplação, certamente teria reconsiderado a oferta do lance.
Dessa forma, solicito que a empresa , apresente os registros e documentos referentes às condições que me foram oferecidas e reveja os valores cobrados.
Entendo que o consumidor tem direito a receber informações claras, precisas e transparentes antes de assumir um compromisso financeiro dessa magnitude, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que meu boleto seja reajustado e que aumente o número de parcelas para que eu consiga pagar no valor concordado.
Aguardo um posicionamento formal da Embracon e uma solução satisfatória para esta situação.
Atenciosamente,
Cliente Embracon