Respondida

Não cancelaram minha cota e me ignoraram após promessa

Consórcio Volkswagen com a Embracon

cidade: Teresina

O que aconteceu

Estou sendo ignorado pela atendente a qual solicitei o cancelamento da minha cota, minha cota estava em sinistro onde estava segurada pelo seguro então pedir para cancelar a cota pois não queria mais participar, e não queria mais que fosse gerado um novo boleto, a atendente solícito que eu fizesse uma carta para a solicitação do cancelamento da cota e do sinistro, fiz porém o sinistro foi cancelado e a cota não, a agente esperou mais de 15 dias para gerar um novo boleto não assegurado assim eu não iria cancelar a cota, a agente me garantiu que não iria gerar um novo boleto e iria cancelar antes de gerar o que não ocorreu, me sinto enganado pois foi garantido pela agente Emily Santos. Agora estou com uma cota normal, não segurada e não cancelada e tenho um boleto novamente a ser pago sedo que solicitei o cancelamento a mais de 2 mêses e a mesma agente vem me ignorando sobre minha solicitação de cancelamento

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Interações da reclamação

  1. Consórcio Volkswagen com a Embracon respondeu

    27/10/2026 às 17:46

    Olá Arielson

    Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos os transtornos relatados.

    Após análise da sua cota, identificamos que o pedido de cancelamento permaneceu em análise pelo departamento responsável em razão da utilização da cobertura do seguro vinculada ao contrato. Conforme conversamos, esclareci as regras aplicáveis para essa situação e realizei o cancelamento da cota conforme solicitado.

    Caso o senhor receba algum boleto após esta data, devido aos prazos de processamento e remessa bancária, orientamos que o mesmo seja desconsiderado, pois não haverá necessidade de pagamento.

    Também gostaria de aproveitar para esclarecer como funciona a devolução dos valores após o cancelamento da cota.

    Ao solicitar o cancelamento da cota, você passa a ter direito à devolução dos valores pagos ao fundo comum, devidamente atualizados e com a aplicação da cláusula penal prevista em contrato. É importante ressaltar que, conforme a regulamentação do sistema de consórcios e as condições contratuais, não são devolvidos os valores pagos a título de: taxa de administração, fundo reserva e seguros quando contratado.

    Além disso, o cancelamento da cota não implica na devolução imediata dos valores já pagos, mas sim na desobrigação do pagamento das parcelas vincendas. A recuperação dos valores destinados ao fundo comum ocorre da seguinte forma: Por meio de sorteios nas assembleias mensais; a cota cancelada passa a concorrer na modalidade de cota cancelada e, se sorteada, terá direito à devolução dos valores pagos ao fundo comum, com as devidas deduções previstas em contrato; Ou no encerramento do grupo, caso a cota não seja contemplada por sorteio, a devolução será realizada no encerramento do grupo, de acordo com a legislação vigente e com o regulamento do consórcio. 

    Tal regra está amparada pela Lei n 11.795/2008

    Fico feliz que a situação foi esclarecida e resolvida. Saiba que para mim foi uma grande satisfação poder lhe ouvir e auxilia-lo.

    Solicito por gentileza, que considere como resolvido no site do Reclame Aqui, classificando uma nota ao meu atendimento.

    Caso ainda reste alguma dúvida, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer ajudar.

    Atenciosamente,

    Rutne S. | Equipe Consórcio Volkswagen