O que aconteceu
Bom dia!
Estou tentando entrar em contato com esta empresa, mas todas as vezes que tento, não consigo, o telefone entra no atendimento eletrônico solicitando os dados, eu passo e a ligação cai.
Uma empresa de cobrança entrou em contato comigo dizendo que não paguei a última parcela, o que ACHO que não está correto.
Estou pedindo a gentileza de alguém me atender ou entrar em contato comigo.
No caso, seria a última parcela
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4Interações da reclamação
Consórcio Volkswagen com a Embracon respondeu
26/10/2026 às 13:36
Olá, Rodrigo.
Agradecemos por entrar em contato conosco e entendemos a importância da sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que sua cota foi direcionada ao escritório de cobrança em razão do atraso da parcela de agosto. Conforme previsto em nosso regulamento e na legislação aplicável ao sistema de consórcios, quando uma cota contemplada permanece com parcelas em atraso por mais de 16 dias, ocorre o bloqueio de acesso à cota e o débito é encaminhado ao escritório de cobrança, que passa a ser responsável pela negociação e regularização dos valores pendentes.
Essa medida é necessária para preservar a saúde financeira do grupo e garantir a equidade entre todos os participantes, uma vez que a inadimplência pode impactar o funcionamento do grupo e a realização das assembleias. Esta regra está amparada pela Lei nº 11.795/2008, em especial no art. 27.
Durante nosso atendimento, o senhor nos informou que já realizou o pagamento da parcela diretamente junto ao escritório de cobrança na última sexta-feira. Também esclareci que o prazo para repasse e baixa da informação é de até 5 dias úteis.
Agradeço pela oportunidade de esclarecer essas informações e permaneço à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar de auxílio.
Atenciosamente,
Rutne S. | Equipe Consórcio Volkswagen