Não cancelaram meu pedido mesmo eu estando longe para retirar

Fiz uma compra on-line na loja Constance que estava prevista para ser entregue até o dia 13/10, como deu dia 13 e o pedido ainda estava com status de faturado, não havia nem saído para entrega, eu solicitei o cancelamento e se recusaram a cancelar mesmo eu falando que não precisaria mais pois tinha data para usar e não chegaria a tempo. No dia 27/10 me enviaram um e-mail falando pra eu retirar o meu pedido que já estava disponível para retirada em JuazeiroBA, entrei em contato novamente solicitando o cancelamento pois sou de NiteróiRJ, como iria retirar na Bahia, e mesmo assim até hoje não cancelaram o pedido.