Cancelamento com taxas abusivas
Resolvido
Brasília - DF
20/05/2025 às 11:18
ID: 217533023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFica o alerta para quem estiver pensando em contratar a Contabilizei.
Assinei o plano de R$185 por mês e solicitei a abertura do meu CNPJ. No entanto, como minha própria empresa presta serviços de contabilidade, decidi cancelar o serviço antes de completar 1 mês.
E é aí que começa o abuso:
Mesmo sem usar praticamente nada da plataforma, estão me cobrando uma multa de 30% sobre todas as mensalidades restantes do contrato, que vai até abril de 2026! Isso mesmo quase um ano inteiro de mensalidades, mesmo cancelando em menos de 30 dias.
Além disso, ainda impõem um aviso prévio de 30 dias, como consta na cláusula 7.1 do contrato. Ou seja, terei que pagar por mais um mês de um serviço que não quero e sequer uso. A competência de junho será a última, e meu novo contador assume em 01/07/2025.
É revoltante e totalmente desproporcional!
Cuidado com essas cláusulas escondidas. Leiam o contrato com atenção antes de contratar essa plataforma que, além de tudo, tem um suporte que deixa a desejar.
Me arrependo profundamente.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 18:25
Olá Paulo,
Agradecemos seu contato e por ter nos reportado este ocorrido.
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes dizem, principalmente quando a experiência gerada não foi satisfatória.
Seu atendimento está em tratativa e priorizado pelos nossos Ouvidores, com a maior dedicação, através dos canais: E-mail (chamado 25439967) e por WhatsApp, onde verificamos que o cancelamento da sua conta foi formalizado no chamado #25437243 e que a sua última competência será junho/*******, conforme nosso contrato de prestação de serviços.
A multa contratual também está prevista no contrato, cláusula 7.1 (b) que menciona que caso você tenha contratado algum dos planos com serviços vinculados a fidelidade mínima de 12 (doze) meses e solicite o encerramento do contrato/ou der causa ao encerramento no curso desse prazo e após a emissão seu CNPJ, será cobrada uma multa no valor de 30% (trinta por cento) sobre as parcelas que ainda estiverem por vencer até o fim do prazo de fidelidade, mas em nosso contato, encontramos a melhor maneira para resolução dessa questão.
Recomendamos que utilize o campo réplica caso julgar necessário.
A plataforma do Reclame Aqui apoia na resolução de problemas que você possa ter com a Contabilizei.
Agradecemos o apoio e conte sempre conosco.
Não hesite em contatar a Ouvidoria Contabilizei!
Nossos canais oficiais
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Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 11:00
A Carol entrou em contato comigo e resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10