Cobranças injustas e aumentos exorbitantes
Respondida
Brasília - DF
24/02/2016 às 10:10
ID: 16920066
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Contabilizei - Contabilidade Online. Fui um dos primeiros clientes, desde que o dono da empresa fazia os atendimentos. A empresa era boa, mas com o crescimento vem alterando os preços dos serviços de maneira assustadora e não transparente. Algo que me custaria ******* reais a 1 ano atrás hoje está mais de ******* reais. Eu nunca sei ao certo o preço das coisas e ao precisar de algo pra minha empresa sempre tenho uma surpresa. O atendimento foi afetado também e parece que sou atendimento por estagiários que possuem 30 contas pra atender cada.
Estou muito insatisfeito também porque recomendei o serviço várias vezes em minhas palestras e várias pessoas se tornaram clientes por minha indicação.
Minha empresa é de Brasília e desde quando eu entrei eles me prometeram que dentro de alguns meses já teriam suporte para minha cidade. E ISSO NÃO ACONTECEU ATÉ HOJE.
Tenho que utilizar o sistema de modo totalmente manual e sempre ficar abrindo suporte. Uma decepção. Não sei porque eles aceitaram clientes de Brasília se eles NÃO ENTREGAM o serviço de qualidade que prometem.
Minha empresa é simples e comecei pagando 50 reais por mês. De repente minha mensalidade estava ******* reais e eles não esclareceram nada. Só disseram que o governo mudou algo e o novo preço pra mim seria esse.
Não consigo subir notas na plataforma. Perdi algumas mensalidades devido a erro no sistema que trazia a data errada de vencimento e até mesmo boleto de OUTRAS EMPRESAS para pagar. Sorte que eu conferi antes.
Hoje estou tentando fechar minha empresa e estão me cobrando um mundo de dinheiro e nunca mais me deram feedback de quando a plataforma estará disponível para mim (brasília).
Estou deixando de ser cliente da Contabilizei pois ela não me entrega o prometido, cobra cada dia mais caro, não é transparente, o atendimento parece cada dia mais superficial (quantidade antes que qualidade) e eu cansei de tudo isso.
Apostei que seria uma empresa bo
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Resposta da empresa
24/02/2016 às 12:11
Olá Daniel,
Que ótimo falar contigo e muito obrigado pela sua disponibilidade de tempo para alinharmos sua decisão.
Lamentamos e respeito a mesma.
Como falamos, infelizmente, nossa plataforma não está pronta e ainda não temos previsão para atender Brasilia. Sabemos do enorme potencial do mercado, mas infelizmente, estamos um pouco amarrados nas questões fiscais envolvendo o município e Unidade Federativa de Brasilia.
Vimos que sua empresa esteve inadimplente por dua vezes ao longo deste período de atendimento. Nossa equipe de cobrança executou o procedimento de avisos, informe de valores, orientações e cobrança das mensalidades atrasadas.
O valor muda, pois quando sua empresa retorna à nossa base, nossa equipe de contadores precisa ir manualmete, mês a mês apurando gerações de impostos e em cada empresa ir regularizando tudo de forma a termos o reingresso *******% correto.
A impossibilidade de usar a plataforma foi pelo fato da inadimplência e nossas cobranças vem em nome da IUGU, prestadora de serviços. Inclusive obrigado pelo feedback, mas já estamos trabalhando na melhoria desta comunicação.
Nossa equipe aqui é muito bem selecionada e recebe treinamentos de capacitação semanalmente. Inclusive temos comitê de qualidade e atendimento, o qual busca incansavelmente e melhoria continua em nossos processos e serviços. Ao longo destes anos, fomos nos adaptando e melhorando nossos fluxos de trabalho, contratamos mais colaboradores e continuamos focando no desafio de atender cada dia mais e melhor nossos clientes no Brasil.
Apenas reforçando que nossos preços são muito competitivos e que também condizem com o tempo e expertise de cada atividade. Somos auditados pelos Conselhos Regional e Federal de Contabilidade.
Estamos sempre em dia com nossas obrigações e jamais colocamos a integridade de nossa empresa e, acima de tudo, de nossos clientes em risco.
Conforme combinado, nosso atendimento ficou registrado no ticket/email ******* e tão logo retornamos com os próximos passos.
Nos avise se precisar de qualquer apoio, estaremos aqui do seu lado.
Deixamos registrado nossa enorme gratidão em ter confiado e apoiodo nossa empresa ao longo destes anos!
Tenha certeza de que sua empresa nos ajudou muito neste crescimento e você faz parte do mesmo!
Ficamos muito feliz em contar com sua outra empresa aqui em nossa base e sempre que precisar, conte com nossa equipe para ajudar você!
Abraços e uma boa semana.