O que aconteceu
Eu sou cliente do serviço online de Contabilidade Contabilizei e recebi um e-mail me informando que minha mensalidade iria de R$ 49,00 para R$ 89,00 reais, ou seja um aumento de 81,63 %, logo entrei em contato com o Contabilizei questionando o aumento e me responderam:
- Qual o índice que foi usado para um aumento de 80% na minha mensalidade ou seja quase o dobro ? Nenhum serviço aumenta tanto dessa forma de uma vez só !!!!
Resposta da atendente (Editado pelo Reclame AQUI) da Contabilizei:
Na realidade não será trata de um reajuste de mensalidade e sim a alteração do plano de mensalidade com um novo contrato. O que está acontecendo é que este contrato, com a alteração, perde a validade e passa a vigorar um novo contrato, de modo que o antigo perde o valor, ou seja, há uma rescisão e o atual, sendo aceito o novo plano de pagamento, passa a https://******* gostaria de contar com a sua empresa para os nossos planos futuros, queremos melhorar muitos processos que hoje existe e trazer mais valor ao empresário, fazendo com que você destine mais tempo para o seu negócio do que para a Contabilidade.
Por isso não foi utilizado nenhum índice de reajuste e sim uma alteração de plano.
DETALHE: Eu e mais 5 colegas de trabalho DA MESMA EMPRESA que possuímos o mesmo tipo de contrato com o Contabilizei, mesmo tipo de empresa aberta que é o SIMPLES e que prestamos serviços e emitimos nota para o mesmo cliente e que possuímos o mesmo valor de mensalidade SOMENTE eu recebi o e-mail/comunicando do aumento da mensalidade, questionei também sobre essa injustiça e a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) me respondeu:
Os comunicados estão sendo disparados em fases. Mas podemos garantir que todos os clientes de nossa base terão uma alteração do plano de mensalidade e deverão ter certificado digital. Então confirmo que não se trata de nada especifico com a sua empresa.
Enfim eu não concordo com a rescisão do meu contrato atual para justificar o aumento da minha mensalidade e caso seja necessário aumentar ou reajustar o valor da mensalidade que o mesmo seja feito obedecendo um valor justo e não abusivo como foi imposto e caso eu não aceite o aumento terei o serviço suspenso!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Contabilizei respondeu
28/08/2018 às 18:20
Olá, Leandro!
Primeiramente, obrigado por nos atender mais cedo. Foi muito bom conversar contigo e esclarecer um pouco mais o contexto referente à atualização de nossa mensalidade!
Ressalto que desde o início de nossa parceria conseguimos manter o valor de R$ 49,00 (mesmo após dois aumentos para novos clientes). Porém, é importante esclarecer que algumas melhorias foram realizadas para otimizar sua experiência, contudo outras foram necessárias para nos adequarmos às mudanças nos sistemas de governo, (como é o caso da adaptação ao e-social). Dessa forma, considerando tudo o que é fornecido hoje e as necessidades de adaptações, já não podemos manter o valor anterior.
Compartilho contigo algumas melhorias que já conseguimos implantar:
- Possibilidade de emissão de notas fiscais diretamente em nossa plataforma, dispensando a necessidade de acessar o sistema da prefeitura para realizar a emissão;
- Para quem ainda realiza a emissão de notas através do sistema da prefeitura, estamos fazendo a importação automática para nossa plataforma. Dispensando assim o tempo gasto em exportar as notas da prefeitura e importar em nosso sistema;
- Realizamos a categorização automática dos extratos bancários com base nas movimentações que você realiza, dispensando a necessidade fazer toda a categorização manual;
- Reduzimos o nosso tempo de resposta de atendimento de 6 para 4 horas úteis.
Ressalto também que mesmo com essa atualização de valor, tentamos manter um preço acessível e uma contabilidade econômica para não trazer impactos maiores à sua empresa.
Fico à disposição pelos meios de comunicação informados anteriormente, Leandro!
Grande abraço,
Equipe Contabilizei.