Instabilidade crônica no sistema odontológico gera prejuízos e clientes exigem compensação financeira

***** de estabilização do sistema, reparação de falhas e abono/compensação financeira nas mensalidades

Prezada Equipe ControleODONTO,

Venho por meio desta manifestar minha extrema insatisfação com a instabilidade crônica que o sistema vem apresentando diariamente desde a migração para a nova plataforma.

A ferramenta cai, trava ou apresenta lentidão extrema de forma recorrente. Isso impede o acesso a prontuários, fichas, orçamentos e fechamento de tratamentos com o paciente na cadeira. Essa falha contínua gera prejuízos financeiros diretos, perda de tempo operacional e sérios danos à credibilidade da nossa clínica perante os pacientes. Considerando que o serviço contratado não está sendo entregue em sua totalidade há meses, caracterizando falha na prestação do serviço conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Exijo: A normalização definitiva e imediata da plataforma, com estabilidade integral de acesso. O abono ou desconto proporcional (compensação financeira) nas mensalidades referentes aos meses em que o sistema operou de forma deficiente e instável.

Aguardo um retorno breve com uma solução técnica definitiva e a tratativa financeira para o abatimento dos valores cobrados indevidamente por um serviço indisponível.