O que aconteceu
DESCASO TOTAL! FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E DIFICULDADE PARA CANCELAMENTO CONTRATUAL!
Desde julho venho enfrentando inúmeros problemas com esta empresa: sistema cheio de bugs, ausência de suporte técnico, chamados ignorados e treinamentos agendados em que os responsáveis simplesmente não comparecem.
Foram diversas tentativas de atendimento nos dias 06/07, 08/07, 11/07, 13/07, 21/07, 24/07, 29/07, 30/07, 21/08, 27/08, 29/08 e 31/08, todas sem solução efetiva. Inclusive, solicitei a devolução dos meus dados e informações cadastradas no sistema, sem qualquer retorno satisfatório.
Desde 17/09 tento cancelar o contrato em razão das falhas da própria empresa, mas até hoje não consegui! Um representante chamado ***** ficou responsável pelo cancelamento, porém nada foi resolvido.
Já encaminhei NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL e, mesmo assim, a empresa permanece inerte!
A situação pode configurar violação aos arts. 6 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, além de contrariar o princípio da boa-fé objetiva previsto no art. 422 do Código Civil.
É inadmissível que a empresa descumpra suas obrigações contratuais e ainda dificulte o cancelamento solicitado justamente em razão dessas falhas.
EXIJO O CANCELAMENTO IMEDIATO, SEM MULTAS, A INTERRUPÇÃO DE COBRANÇAS INDEVIDAS E A DEVOLUÇÃO DOS MEUS DADOS E INFORMAÇÕES!
Esgotei todas as tentativas de resolução amigável. Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Um verdadeiro descaso e absoluto desrespeito ao consumidor!
Empresa: ***** cnpj ***** e telefone para contato *****.